2018年5月底，太平洋壽險天津分公司接到客戶霍先生報案，稱自己因便血入院治療，確診為直腸癌，在院等待後續治療。

　　接案後，公司迅速派出調查員攜帶禮品到醫院對霍先生進行了探訪慰問，幫助他通過手機客戶端 “太平洋壽險APP”中的“太e賠”功能進行理賠資料拍掃和立案，並向分公司申請理賠。同時，調查員與主治大夫了解完客戶病情後迅速通過移動調查系統“雲調查”進行了現場拍照、定位和調查報告的撰寫。僅僅29分鍾，調查人員還未離開病房，十餘萬的理賠款便打到了霍先生的賬戶中。

　　“太e賠”是太平洋壽險於2018年推出的自助理賠服務工具，通過B端神行太保APP、C端太平洋壽險APP、E端新理賠系統等技術平臺，再造理賠作業模式、流程和系統，打造出自助化、智能化、無紙化的太保e理賠服務體系。“太e賠”通過理賠材料極致簡化、低風險案件免實物受理，現了理賠手續的最大簡化；C端、B端報案拍掃兩步操作和T+2h實時支付實現了理賠速度的最大提昇，有效解決了理賠“慢”和“難”的痛點。

　　“雲調查”是圍繞太保壽險“智能營運”的頂層規劃，基於解決調查作業效率較低、作業人力缺口大、風險管控要求高等問題，充分運用新技術，實施調查模式創新和流程再造，提昇調查效率，防控作業風險，降低作業成本的終端移動調查系統。