2018年5月，夏女士為剛滿月的寶寶在平安人壽天津分公司投保了平安少兒福保險，保額51萬元。並附加了平安少兒福重疾保險，保額50萬元。同時還投保了健享人生等多款少兒保險。

　　2018年12月9日，寶寶突發抽搐、昏迷和呼吸衰竭。經天津市兒童醫院搶救，診斷為顱內感染、呼吸衰竭。12月12日進入ICU插管使用呼吸機。每日醫療費用1萬多元。

　　公司保單服務人員幫助夏女士在E行銷系統進行理賠報案。理賠人員立刻與家屬核實並定期追蹤病情進展。調查人員第一時間赴兒童醫院進行調查，並幫助李女士收集生育住院病歷、兒保資料，到相關醫院逐一排查。很快，理賠資料就收集齊全，公司當天就下發賠付決定，給付平安少兒福保險金50萬元，給付健享人生保險金1萬元，總計給付保險金51萬元，並豁免剩餘各期保費。經過持續治療寶寶康復出院。客戶被保單服務人員、理賠人員、調查人員主動、熱情、專業、誠信服務所深深折服，真正體會到保險的意義與功用。

　　一直以來，平安人壽不斷提昇客戶理賠服務體驗，先後推出重疾先賠、特案預賠和閃賠服務，提昇理賠服務時效，贏得客戶對保險及公司的信任。