2018年2月9日，太平洋財險天津分公司承保的一貨車與一輛摩托車發生相撞，造成摩托車駕駛員及車上11歲小學生儲某身受重傷，昏迷不醒且小便失禁。經公安交管部門認定，標的貨車的駕駛員負事故主要責任。

　　住院期間，太平洋財險天津分公司的派員多次前往醫院探視傷者，時時了解傷情進展，詢問康復情況，為傷者及其家屬送去慰問關懷，告知相關理賠政策和人傷案件索賠處理流程。待傷者出院後，公司繼續積極跟進傷者的康復情況，根據傷者的傷情鑒定結果：“左側上肢活動障礙，語速減慢，記憶力減退，計算能力減退，最終判定為彌漫性軸索損失，左側上肢肌力下降”並考慮傷者年齡較小的實際情況，最終做出傷殘免鑒定，按八級傷殘標准賠付的決定。總計賠付傷者保險金30多萬元。

　　此案中，太平洋財險天津分公司始終把傷者的康復作為理賠的重點，體現人文關懷。用熱情周到細致專業的服務化解被保險人與傷者之間的矛盾和糾紛，感動客戶，贏得客戶信任。在合規可控的范圍內，保證第三者的合法權益得到保護，體現了公司的誠信、專業和可信賴。