2018年9月，臺風“山竹”過境廣東，當地損失嚴重，社會影響大，關注度高。平安財險天津分公司承保的中鐵十八局建築安裝工程公司在深圳的一在建項目受損嚴重。查勘員在與客戶的報案電話中了解到，損失已嚴重影響工程項目部宿捨安全及正常作業，急需快速處置。公司在最短的時間內安排當地查勘人員在報案當日完成案件初勘。為了及時了解災情，掌握第一手資料，以便及時出臺保險跟進措施，平安財險天津分公司當日就安排查勘員乘坐最近一班飛機趕赴深圳，直奔現場。當日16時就快速完成復勘及定損，通過與客戶溝通損失情況、講解保單條款，17時就與客戶達成賠付協議，確認賠款20萬元。為客戶搶險救災恢復生產提供了資金支持。

　　本案屬臺風案件，損失大，范圍廣。查勘員前期完成溝通後，第一時間到達事故現場，快速完成復勘及定損，助力客戶快速恢復正常施工。急速定損，高效理賠，展現了平安“專業創造價值”的良好品牌形象，其工作效率之高，踐行了平安“簡單、安心、溫暖”的服務理念。