胡風芹， 2002年加入新華保險，一年內晉昇主任，兩年內晉昇營業部經理。17年風風雨雨、5840各日日夜夜，胡風芹服務了近1000個家庭客戶。2018年，累計實現規模保費540000元，累計件數93件，平均續保率97%。

　　多年的從業生涯，我深深地領悟到，保險是一份奉獻知識、奉獻能力、奉獻愛心的工作。要用所學到的保險知識、法律知識及其他專業知識為每一位客戶提供安全保障，防范不可預測的風險。“人們需要保險,我願意一輩子做保險。作為一個保險從業人員，首先必須從內心認可保險的價值,認可保險給客戶帶來的價值，要有責任感”。我連續多年榮獲IDA銅龍獎，並被授予總公司全明星終身會員榮譽稱號。用實際行動踐行著自己的承諾，證明了保險的價值，為客戶帶去貼心服務。

　　以專業的素質提供優質服務 

　　十幾年來，我從一個不懂保險理念的外行人，逐漸成為一名專業的營業部經理，這都源於對保險有深刻的了解，並將保險作為長期事業在用心地做，這緣於公司對我的培養，也緣於自身不懈的努力。 

　　在我看來，客戶買保險不僅是買保障，更是買服務。從與客戶第一次見面開始，便對潛在風險、方案設計、保障計劃都進行認真講解，每一環節都細致貼心，在無微不至的服務中，體現了專業素質和工作作風。我的一位客戶在第二年交續期保費時，要求不再續保。當得知這一消息後我第一時間聯系客戶，耐心詢問原因，用專業的知識幫助客戶分析，解開客戶疑惑，實現成功續保，進一步贏得客戶的信任與尊重。

　　以真誠的服務贏得客戶信賴 

　　在壽險領域客戶是最寶貴的資源，而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險保障放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把愛心友誼放在第一位。只有時刻把客戶放在心上，竭力為客戶提供最周到的服務，纔能不斷創造新的價值。 

　　我非常重視客戶體驗，會記錄下每位客戶的生日，每一個重要的節日，送上貼心祝福。在客戶遇到困難時，更會第一時間出現在客戶面前。她的一位客戶因心梗去世，在全家無依無助的時候，我幫助客戶整理保單，辦理理賠，用最短的時間把30萬理賠款送客戶手中。對客戶來講，這就是孩子的生活費，是全家的救命錢。面對客戶的感謝，我也留下激動的淚水，既為家庭的不幸感到難過，也為客戶買了保險而感到萬幸。這件事讓我更深刻的體會到保險是播撒大愛的行業，保險橕起了千家萬戶的保障之傘。

　　以誠信原則規劃保險之路 　　

　　做好保險首先要學會做人，而做人首要的是誠信。所謂誠於人必先己誠，信於人必先己信，就是這個道理。長期以來，我堅持以誠待人，取信於人，在工作中始終堅持保險從業人員業務守則，以高質量的誠信服務嬴得客戶的信任。不論是大額保險的客戶，還是小額保障的客戶，她都能一視同仁，用心對待。在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠信原則，從不誤導客戶，讓客戶明明白白的消費。經過不斷努力，十多年來無論是保單的繼續率還是理賠記錄情況分析，都維持了良好的水平，十多年來沒有發生過一起客戶投訴事件。現代意義上的優質服務也就是個性化服務。我在個性化服務上狠下工夫，爭取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點的服務。耐心細致地為客戶解答疑難，認真負責地為客戶解決問題。經常主動上門征求意見，回訪客戶，以便及時了解情況，及時為客戶做出滿意的處理，遇到不懂的專業知識，虛心向客戶請教，不斷增強客戶的滿意度。與此同時，還經常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學、出國留學、介紹朋友、重病住院及婚喪喜事，都悉心照顧，盡量幫客戶解決一些實際困難，受到了客戶的一致好評。以專業的技能、濃厚的愛心、誠信的工作風格樹立了一個優秀的保險人形象。