“今天其實是把山寨問題和假貨問題混在一起了,當輿論進一步提高的時候,把所有問題都變成了假貨問題。”對於打假,拼多多董事長兼CEO黃崢思考了,也有話要說。“從銷售比例上面來講,真正假貨,能夠被定義為假貨的量肯定比媒體想象的要少。因為它很大程度上是客單價決定的,40塊錢的東西做假也是有成本的。”
7月31日下午,拼多多在公司總部臨時召開溝通會,對這幾天的熱點爭議進行了集中回復。黃崢本來沒打算參加這場會議,現場媒體在結束後也已經走了一半,但他臨時趕回了公司,非要和媒體們再聊一次。
這是黃崢一個半月以來第三次直面媒體,進行長時間溝通,所有的主題都離不開“打假”。
這個話題像幽靈般一路跟隨拼多多成長,在它高速飛奔上市後被聚光燈徹底照亮,引發社會輿論熱議。 黃崢說,“打假,我們一直是特別認真的,我們確實看到很多,這幾天不光是競爭對手,有各種各樣的人都在對我們進行全面的監督,從長期來講也是省了我們很多人力、物力的,因為都把問題找出來了,接下來的問題是我們怎麼去逐步解決。”
“山寨”不等於“假貨”
黃崢坦承,山寨的問題,拼多多確實做得不夠好。他說,“山寨的問題我覺得比假貨要嚴重,這裡平臺也是需要有價值觀,有些白牌機去蹭流量,消費者沒有得到好處。”
他說,網絡段子裡編的山寨貨,除了“小米新品”是真的,“雷碧”和“七匹狠”等商品在拼多多上是不存在的。從價值觀角度來說,這些品牌不夠本分,希望佔知名品牌的便宜,但不代表他們質量不過關,這和假貨是兩回事,性質不同。
山寨產品的問題在紙巾、拖鞋和衣服等非標品類中出現較少,而在品牌集中度極高的家電品牌中,則表現的比較明顯,也尤其需要針對性的解決方案。
他用小米舉例稱,雷軍用自己的生態鏈企業,去賦能那些可能淪為山寨的廠商,引導和改造他們,生產出質量好的自有品牌產品。類似的方式還有網易嚴選和無印良品,都是引導賦能優秀工廠生產自由品牌的典范。
“段永平(黃崢導師)以前有家公司叫步步高,但還有一家’步步高’零售品牌,很不錯的人,很不錯的企業,如果他把步步高做起來,沒人會覺得它是山寨的。”
黃崢解釋說,“(處理)山寨產品的問題拼多多當前肯定做的不夠,不是請求大家多給我們時間,而是不同品類應該不同對待,按優先級處理。”
拼多多的平均客單價40元左右,而山寨的大宗電器都需要幾百塊成本,所以它們並非拼多多的主流品類。與擺在客廳的電視相比,手機這種貼身產品的安全性更重要,它的山寨問題要優先解決。
初步打假方案一個月內推出
黃崢說拼多多一直在認真打假,態度鮮明從未猶豫,希望在未來一個月內針對重點品類產生初步解決方案,然後持續推進下去,不會停留在起步階段。
對於平臺上假貨數量的爭議,黃崢認為從銷售比例上看,能夠被定義為假貨的量要遠低於很多媒體的想象,這很大程度上是由拼多多35-40元的客單價決定的,“40塊的東西作假也要成本的,”在這方面拼多多不怕抽樣調查。
此前拼多多曾經采用過巨額罰款的問題處理違規商家,黃崢說這種方式談不上根本性的解決方案,但也解決了很多問題。隨著拼多多面對商戶話語權的提昇,通過調位置、評分和銷售記錄等方式處理售假商戶的可行性越來越強,消費者賠付金佔整個品牌GMV的比例也在快速下降。
對於鑒定假貨的流程,拼多多目前主要有兩種方式:一種是消費者和品牌商投訴後,商品立刻進入抽檢流程,隨機抽消費者將商品寄回平臺,全程取證並交由第三方檢驗,這是兩年前就采用的方式;另一種是公開鏈接,消費者發現侵權後自行提交申請。
阿裡曾經利用與淘寶模式不同的B2C天貓商城來解決假貨問題,但黃崢強調稱,拼多多現在和未來都不會做天貓模式,“不是不願意做,而是做了以後來不及打假我們可能就死了……天貓不會允許另外一個天貓存在”,拼多多需要其他路徑去做品牌昇級。
之所以外界有聲音稱拼多多一直打假但假貨不斷,黃崢說因為很多人尋找假貨是從搜索入口進行查找,而搜索場景並非拼多多的典型使用場景,所以拼多多以前優化更多的是非搜索場景,未來拼多多會對搜索場景下的關鍵詞封停和模糊匹配做更多優化。
黃崢向現場媒體保證說,未來拼多多制定的打假方案,會比現在借鑒淘寶治理經驗形成的行業標准更高,“希望大家一個月、兩個月之後再來看看我們”。
此前備受關注的低價奶粉事件,黃崢說奶粉並不假,只是因為“臨期”(接近保質期)所以價格很低,奶粉業內銷售臨期奶粉是正常現象,在市場上的存量也很大,直接扔掉非常浪費。雖然奶粉是真的,但臨期奶該不該賣、多久能賣都是值得研究的問題。
對於未來的打假規劃,黃崢表示,與老百姓切身利益最相關、最傷害老百姓利益的產品,拼多多會集中力量優先處理,而且不會僅僅停留在提醒消費者的粗淺階段,而是會持續推進下去,明確打假標准。
對於那些產品質量過關、但想蹭大品牌流量的廠商,拼多多會引導他們往建設自住品牌的方向走,而不是總想著佔大品牌的便宜。
“輿情來的太快,這麼多事情每個都列一個時間表實在是倉促,我們已經把臨期奶粉率先改了,警示內容更加醒目,其他問題也會追問下去。”
為了證明自己處理問題的決心,他說拼多多做了一個簡單又艱難的決定:公司全員期權鎖定三年。一方面是希望把公司做好,而不是快速套現;另一方面也希望通過上市讓公司各方面都更加規范。