商務部近日公布最新數據顯示，一季度累計，全國重點零售企業銷售額同比增長4.5%，增速比去年同期加快0.4個百分點，全國消費市場呈現出穩步加快增長的勢頭。在新零售模式下，零售商與消費者觸點增多、觸面增大，將傳統零售商與客戶關系由一次性交易關系演變為持續性需求關系，全方位的客戶體驗成為市場角逐的制勝關鍵。作為普惠金融的倡導者和踐行者，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）致力於通過現代化的金融科技賦能新零售，通過全方位提昇客戶體驗，為廣大中國消費者提供更優質的金融服務。

　　捷信一直將提昇客戶體驗作為公司發展的重要任務，不斷通過全平臺的產品結構調整、服務流程優化、以及服務體驗創新等舉措力求為客戶帶來更優質的體驗。這也是捷信的客戶淨推薦值在消費金融行業中保持優勢地位的首要因素。

　　線下場景式消費金融一直是捷信的優勢，目前，捷信在全國擁有超過23萬個線下貸款服務點，以線下消費場景化為依托，為客戶提供面對面的消費貸款服務，並推出一系列的低費率和零費率產品來滿足消費者的需求，以踐行普惠金融的發展目標。除線下場景外，捷信自2016開始發展線上業務，並不斷為客戶拓展針對線上業務的服務。在線上產品開發領域，捷信針對細分客戶群推出不同的線上產品，消費者可以根據自身需求去選擇申請，最快可實現當天審批、當天放款。同時，捷信專門為貸款客戶開發了線上移動APP服務平臺，捷信的客戶可以通過使用手機APP，在線享受到方便快捷的服務。

　　從服務的便捷性上，貸款審批速度對於客戶體驗至關重要。捷信使用IT系統做貸款評分，運用大數據得出貸款審批結論。在捷信的貸款服務點，客戶申請辦理消費貸款，最快能在一分鍾內能獲得審批結果。同時，捷信持續改善服務細節，整合客戶端功能，提高客戶自助服務效率。優質的客戶服務不僅在效率方面，還要注重服務的人性化。捷信創新性地提供了“15天猶豫期”服務。在貸款合同簽訂後15天內，允許客戶致電客服熱線提出申請取消貸款合同且不需要任何理由，只要在15天內償還全部本金，客戶無需支付任何利息和費用（具體以合同約定為准）。此舉可以有效避免客戶非理性的借款行為，有效保護消費者權益。以客戶權益為出發點，作為負責任的消費金融提供商，捷信還進一步優化貸款合同，力求條款更加簡潔易懂，使價格披露更加清晰透明未來，捷信也會依托金融科技提昇用戶體驗，以科技創新為突破口，為客戶提供更優質的服務，帶來更優質和人性化的客戶體驗。

　　據悉，正是由於天津實行積極的對外開放戰略和打造包容共贏的營商環境，2010年吸引了國際領先的消費金融服務提供商捷信落戶津城。作為首批四家消費金融試點城市之一，天津一直走在全國金融創新的前列。京津冀協同發展戰略賦予了天津“一基地三區”的戰略定位，其中之一就是“金融創新運營示范區”。剛剛結束的博鰲論壇，中國釋放了將大幅放寬包括金融業在內市場准入的信號。未來，以捷信為代表的天津金融企業在引領全國金融開放創新、服務區域經濟發展中必將繼續發揮更大的作用。