天津北方網訊:在進行金融消費時,你有沒有享受到足夠的選擇權、知情權、平等權和隱私權?比如沒有開過的信用卡被收了年費、交水電費前先被要求辦張銀行卡、信用記錄在不知情的情況下被銀行窺探過、到銀行存款變成保險……為了解決金融消費糾紛,切實保障金融消費者的合法權益,天津銀監局積極探索金融糾紛多元化解決機制,由天津市銀行業協會發起,成立了天津市銀行業金融消費糾紛調解委員會。
據了解,調解委員會為確保公平、公正和有效運行,還設立了由市銀行業協會、市消協、市律師協會、市高校等單位的專家、學者組成的“調解委員會常務委員會”。同時廣泛吸收服務意識好、責任心強、專業能力過硬的專家人纔加入調解員隊伍,並建立起一套調解員規范,消費者可以選擇認可的調解員進行調解。同時,調解委員會與天津市河西區法院建立了訴調對接機制,對於經調解達成的調解協議,可以申請司法確認以確保強制執行。
天津市銀行業金融消費糾紛調解委員會提醒市民,遭遇糾紛通常可分三類情況通過三種不同渠道進行維權:
一、如果消費者反映涉及天津銀行業金融機構或者服務糾紛,可以撥打投訴相關銀行的全國統一客戶投訴電話反映。
二、如果申請金融消費糾紛調解,可撥打天津市銀行業金融消費糾紛調解中心電話:022-83658048(辦公時間:周一至周五上午9:00-13:30、下午14:00-17:00)。
三、如果反映的問題涉及天津銀行業金融機構違反相關金融法律法規行為的,可將投訴材料郵寄至天津銀監局,投訴材料請寫明事情經過、聯系電話及身份證復印件。