安盛天平天津分公司推出『好司機省更多』服務

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來源: 天津北方網 作者: 編輯:徐林軒 2017-06-26 13:56:08

  為打造差異化競爭力,有效提昇客戶體驗,2016年6月,安盛天平發布了『好司機省更多』戰略定位,並據此推出了一系列服務舉措,旨在為擁有良好駕駛行為和習慣的『好司機』提供更優質、更貼心的服務,這也是安盛天平為打造『領先的、以客戶為中心的數字化直銷保險公司』所推出的一個重要戰略。通過為『好司機』提供更好的服務體驗,安盛天平可以引導客戶形成良好的駕駛習慣,從而減少事故發生頻次,營造良好的交通環境,為和諧社會建設貢獻一份力量。

  根據總公司的戰略發展要求,安盛天平天津分公司不斷創新服務舉措,自2016年發布『好司機省更多』戰略定位後,逐步在『省錢、省時、省心』三個方面實現了『好司機』的客戶價值。在『省錢』方面,『好司機』客戶的保費更優惠;在『省時』方面,『好司機』客戶的結案時效為2.9天,比非『好司機』客戶快了0.7天,其中『好司機』客戶的人傷小額快賠案件結案時效為6天,比非『好司機』客戶快了2天;在『省心』方面,『好司機』客戶享有『調解省心』、『索賠省心』和『VIP接待』等專屬服務。同時,創新性地提出了『人傷省心、調解省心、無懮理賠』等理賠服務理念。擁有良好駕駛行為和習慣的好司機,他們注重安全、堅守責任、充滿愛心,理應獲得更省時、省心的服務。

  2017年,安盛天平推出的安盛省心賠APP,實現了客戶出險後使用APP即可完成自助查勘,後臺專業人員全程提供視頻、語音指導,理賠賠款快速到賬,賠付更加方便快捷。同時,推出微信查勘、全新人傷、車損省心等服務,打破傳統理賠模式壁壘,變被動理賠為主動服務,優化理賠效率,提昇消費者服務滿意度。

  未來,安盛天平天津分公司將持續關注消費者需求,持續秉持總公司『好司機省更多』的戰略方針,因地制宜的推出更多差異化優質服務。同時,在公司運營管理、信息技術、服務流程等方面開發並提供多元化、人性化的優質便捷服務,發揮商業保險的服務保障作用,為服務民生發展做出貢獻。

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