近期，平安養老保險股份有限公司天津分公司(以下簡稱平安養老險天津分公司)迎來了客戶張女士及家屬送來的錦旗，上書“情繫客戶承諾保障”，張女士及家屬送來錦旗之後緊緊地握住了平安養老險天津分公司工作人員的雙手，不斷說着感謝平安保險公司的話語。這一幕的源頭要追溯到2017年2月22日。

　　2017年2月22日，平安養老險天津分公司接到客戶張女士的家人交來的理賠案件，稱張女士於2015年10月30日7時20分許，在南開區西湖道南豐裏公交站等車時，被路過的張某駕駛的小轎車撞傷，致使張女士多處受傷，造成殘疾。因張女士至平安養老險天津分公司提交理賠材料之前，其材料經過法院判決及意外險報銷，只能提供材料複印件進行理賠，但所提供複印材料經過多家機構複印之後已不夠清晰，且其所提供的殘疾鑑定非商業保險公司所認定的行業標準，按照平安養老險天津分公司規定，需到法院、保險公司等多個機構重新複印材料後前往平安養老險天津分公司所認定的鑑定機構進行殘疾鑑定。但考慮到張女士年齡較大及身體原因，平安養老險天津分公司經協商後特開通綠色通道，由平安養老險天津分公司理賠人員先後走訪法院及同業保險公司調取事故材料，免除了張女士重新調取材料的複雜手續。

　　平安養老險一直本着“爲客戶服務，對客戶負責”的原則，堅持想客戶之所想，對於年齡較大和因故不能親自提交理賠材料的客戶，平安養老險天津分公司特開通了便利客戶的上門理賠服務。平安養老險天津分公司員工的服務態度和服務行動不斷受到客戶的好評，張女士及其家屬稱讚平安養老險是“負責任的保險公司”，是“爲客戶着想的保險公司”。