“平安保險的理賠太快了，手續太簡便了，不但不需要我準備理賠材料，還省去了我往返保險公司辦理理賠手續的時間。這次通過親身感受，真正感受到平安人壽打造的‘極速、便捷’的用戶體驗”，還沒走出醫院即收到理賠款到帳通知短信的張先生對平安的極致服務嘖嘖稱讚。同時，他也成爲天津市首位享受到平安人壽與南開醫院合作開通“醫院直賠”服務的客戶。

　　據瞭解，4月13日，客戶張先生因患冠心病，到天津南開醫院住院治療，並撥通了平安人壽95511的報案電話，隨後，仍在住院治療的張先生收穫了一份意外驚喜，平安人壽天津分公司的理賠人員與南開醫院的醫生一同前往病房，爲其送去鮮花和慰問品，在看望客戶、請其安心治病的同時，張先生也得知自己是第一位可以享受平安人壽與南開醫院合作開展直賠服務的客戶，幾天後，通過天津市南開醫院特爲平安人壽開通的綠色通道，張先生無等待、優先結算住院費用後順利出院了，

　　據悉，“理賠直賠”項目是平安人壽於2017年4月重磅推出的又一項理賠升級服務舉措,客戶只需在住院後第一時間向保險公司報案，後續便會有專人與客戶進行聯繫。此次與集醫療、科研、教學、預防爲一體的三級甲等綜合性醫院的南開醫院強強聯手，也是天津中西醫結合醫院、南開醫院響應醫改要求，改善患者就醫體驗的一次大膽探索與嘗試。通過雙方的合作，達到了患者(平安客戶)、醫院與險企的三方共贏，也將綜合性醫院的優質醫療資源與平安人壽理賠服務相結合，真正實現了平安客戶從辦理住院治療到理賠賠付“最後一公里”的無縫銜接。

　　極智服務，極智平安，“醫院直賠”只是平安人壽推出的理賠服務創新的其中一項，2017年平安人壽在服務領域進行全新升級，4月20日，中國平安尖刀服務發佈會在上海召開，作爲平安壽險打造極致體驗的重要利器，“閃賠”服務正式發佈亮相，平安人壽將秉持“專業，讓平安在你身邊”的服務理念，利用移動互聯前沿技術實現“閃賠”，爲客戶提供“30分鐘、極速理賠、一觸即發”的極致服務。