在3·15國際消費者權益日之際，新華保險結合內外部新形勢與公司服務新舉措，制定發佈了2017年公司十大服務承諾，向廣大保險消費者作出的鄭重承諾。

　　保險保障是一種無形的商品，客戶主要通過保險公司銷售、服務人員的專業程度、態度、效率感知其優劣。據新華保險相關負責人介紹，2017版十大服務承諾貫穿了從銷售、售後服務到理賠的全流程，圍繞強化誠信服務的理念，從客戶體驗出發，更加着眼於服務細節，以切實提升整體服務品質，提高客戶滿意度。新華保險“十大承諾”內容具體包括：

　　一、專業服務在身邊

　　數千家新華保險門店在您身邊，專享VIP、簡單業務快速辦理通道，便捷又省心。

　　二、實時響應全天候

　　95567熱線電話、網站、手機APP、微信多渠道、隨時隨地與您互動，答疑解惑。

　　三、投保便捷更可靠

　　投保快速便捷，錄信息、交保費、籤保單10分鐘即可完成，短信提醒全程陪伴。

　　四、預約回訪更貼心

　　投保成功後，多時間段預約可供選擇，主動回訪提示保單權益。

　　五、保全服務更輕鬆

　　電話、地址、交費賬戶等60餘項保單變更自主辦理，便捷尊享保單權益。

　　六、限時理賠更快速

　　3000元以下小額個人客戶賠案，1小時內知曉結果；一般賠案2日內知曉結果；複雜疑難賠案30日內知曉結果。

　　七、理賠超期有補償

　　個人客戶賠案超過30日仍未告知結果的，每超期一日支付一日的利息補償。

　　八、主動賠付尋理由

　　主動爲客戶尋找賠付理由，定期拜訪關心健康，突發事件主動尋訪客戶，緊急醫療預付理賠金，排憂解難。

　　九、投訴有門快響應

　　電話、網絡、信件、來訪多渠道受理，第一時間響應，10個工作日內作出答覆。

　　十、規範銷售更可信

　　明確說明投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險,保險保障安心放心。