津去年消費投訴5.38萬件創新高 餐飲服務增勢猛

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來源: 天津北方網 作者:日報蘇曉梅 編輯:徐林軒 2017-01-17 09:09:16

  商品類消費投訴量前五位

  通訊產品、家用電器、家居用品、交通工具、服裝鞋帽,共佔商品類消費投訴總量65.3%

  服務類消費投訴量前五位

  餐飲服務、銷售服務、美容美髮和洗浴服務、文化娛樂體育服務、製作保養和修理服務,共佔服務類消費投訴總量69.7%

  昨天,天津市市場和質量監督管理委員會發布2016年消費者權益保護髮展報告顯示,2016年,消費者投訴總量創歷年新高,餐飲服務投訴和舉報量連續三年增長勢頭明顯。

  2016年,本市各級市場監管部門、消費者協會共受理消費者投訴53828件,同比增長63.9%,投訴總量和同比增幅均創歷年來新高。

  通訊產品和餐飲服務投訴分居商品和服務投訴首位,餐飲服務投訴連續三年同比增幅較大。從消費者投訴類別看,商品類消費投訴38581件,佔投訴總量71.7%,同比增長64.7%;服務類消費投訴15247件,佔投訴總量28.3%,同比增長62%。商品類消費投訴前五位爲:通訊產品、家用電器、家居用品、交通工具、服裝鞋帽,共佔商品類消費投訴總量65.3%。服務類消費投訴前五位爲:餐飲服務、銷售服務、美容美髮和洗浴服務、文化娛樂體育服務、製作保養和修理服務,共佔服務類消費投訴總量69.7%,2014年至2016年,餐飲服務投訴增幅明顯,分別同比增長80.71%、178.42%、 98.9%。

  2016年,全市各級市場監管部門共受理舉報11511件,同比增長7.3%。商品類舉報5997件,佔受理舉報總量52.1%,同比下降22.5%。但服務類舉報同比增長84%,特別是近年來,餐飲服務舉報量增長勢頭明顯,2014年至2016年,同比分別增長213.3%、185.6%、186.5%,2016年餐飲服務舉報量已佔服務舉報總量48.5%。受理舉報問題量前五位爲:無證無照經營、質量、廣告、商標、不正當競爭及限制競爭,共佔舉報總量70.9%,質量舉報增幅最大,同比增長158.2%,超過廣告舉報量,由2015年舉報熱點問題第三位上升爲第二位。(北方網編輯徐林軒)

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