爲進一步落實行風建設工作要求,提升客戶滿意度,提高服務質量,2016年10月,富德生命人壽天津分公司正式啓用全國標準化櫃面。新客服大廳將公司服務理念貫穿始終,集契約、保全、理賠、諮訴爲一體,實現了一站式服務。大廳規劃合理,佈局科學,風格簡約,包含業務辦理區、客戶等候區、客戶自助服務區、諮訴接待室、VIP服務室等多個功能專區,配套實施一應俱全。
新推出的標準化櫃面除了顏值高以外,還引入“兩大法寶”——高拍儀及E服務自助終端設備。高拍儀實現身份證真僞識別、資料掃描上傳、影像拍攝等功能於一身,有效提高工作效率。而E服務自助設備功能實現客戶自主辦理業務、視頻通話、諮詢查詢及玩遊戲的服務,不僅緩解了櫃麪人員的作業壓力,也爲客戶提供了便利。作爲公司與客戶溝通的重要橋樑,櫃面窗口是客戶感受公司服務最直接的場所,富德生命人壽天津分公司將以服務爲本,持續優化櫃面服務功能,進一步提高服務水平,提升客戶體驗。