為有效防范化解客戶重大上訪及群體事件，提高應對指揮、快速響應及整體處置能力，增強公司各層級人員對突發風險的防范意識。天津分公司由營運部牽頭，開展重大上訪及群體事件情景演練工作，並最終在分公司各部門協調下成功組織實施。演練過程中，所有參演人員全情投入，本色出演，逼真地還原了接待、勸阻、協調、上報、啟動應急預案等各個環節的工作。應急演練完成後，范中剛總強調群體性事件是目前保監局、行協、總分公司、社會公眾等各方面都高度重視的問題，分公司各部門一定要對群體性風險、聲譽風險高度重視，提高風險防范意識、將風險扼殺在萌芽之中。

　　客戶集體來公司詢問保單詳情，並對退保金額不滿。考驗櫃面人員現場應對及客戶分流。

　　分公司突發事件領導小組召開緊急會議，營運部負責人匯報櫃面群訴情況，范中剛總宣布立即啟動應急預案，各部門負責人按照預案規定的職責匯報工作安排，迅速行動，緊急應對。

　　辦公室品牌宣傳負責人接待媒體記者。記者提問犀利，品牌宣傳人員嚴謹應對。

　　分公司洽談組對客戶進行安撫和解釋。客戶咄咄逼人，洽談人員耐心解釋，規范說明，按照既定流程登記受理。

　　分公司召開總結會議，各參演部門匯報演練情況，范中剛總對重大上訪及群體性事件應急演練工作做出指示。

　　此次應急演練工作，除營運部和投訴險種相關的銀代條線外，分公司總經理室和各部門相關負責人員也參加了演練，演練的覆蓋面廣，有效增強了分公司員工的風險防范意識，提昇緊急應對處置能力，確保各部門在應對群體性事件時，對職責界定、銜接配合、後續服務等環節有更加清晰的認識，使得『大消保』理念進一步深入人心，從而推動分公司消費者權益保護工作邁上新臺階。