新華保險精彩客服數“第一”

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來源: 天津北方網 作者: 編輯:徐林軒 2016-08-25 11:30:34

  編者按:敢爲市場之先,敢領行業之銜——新華保險自成立以來就流淌着創新進取的基因。作爲《保險法》實施後的第一批商業性、股份制保險公司,新華保險以其不屈不撓、奮發拼搏的精神,用18年時間闖入福布斯世界500強企業,併成就了保險業內若干個“第一”:第一家A+H同步上市的保險公司、第一個推出費率市場化保險產品的上市公司……值此新華保險成立20週年之際,將新華數個里程碑式的“第一”加以編輯刊登,旨在鑑既往、示未來。

  新華保險開創了一系列業內領先的客戶服務舉措,尤其是近年來以科技手段創新客戶服務內容,爲客戶提供更極致的服務體驗,如全媒體服務雲平臺、移動支付新服務、線上線下移動互聯客戶服務節……數據顯示,2015年新華保險客戶滿意度達到99.2%,名列行業前茅。

  率先推出全媒體服務雲平臺

  2015年,新華保險率先了推出全媒體服務雲平臺,這是業內第一個整合電話、網站、微信、短信、電子郵件、APP等各服務渠道於一體的客戶服務雲平臺。該平臺通過大量創新功能,實現了領先的全媒體互動融合服務模式。客戶可以通過任意平臺,以語音、文字、視頻方式與服務人員進行互動交流,服務全面實現智能化、自動化、差異化、精細化,爲客戶提供了又“快”又“好”的創新服務體驗。

  在2015年“第十三屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會”上,“95567全媒體服務雲平臺”憑藉創新的服務架構及交互體驗設計脫穎而出,獲得服務融合創新獎。同年,獲得著名的市場調研機構“零點研究諮詢集團”頒發的“零點金鈴獎——服務交互獎”。

  率先推出移動支付新服務

  2015年9月,新華保險“掌上新華”APP率先上線移動支付功能。由此,APP實現了續期交費、生存金領取、保單貸款、貸款清償等8項線上支付服務,客戶完成簡易實名認證即可在線辦理收付費業務,實時辦理實時到賬,足不出戶就可以輕鬆交保費、辦貸款、領取生存金,讓客戶資金更安全,對客戶保障更貼心。移動支付上線推廣以來,已有20萬客戶使用,涉及金額3億元。

  率先推出線上線下移動互聯客服節

  2015年,新華保險第十五屆客戶服務節在業內率先採用了線上線下移動互聯的創新形式,吸引了超1000萬客戶的參與,創行業先河,其中“網絡開幕式”的創新形式,9天吸引了252萬人傾情參與;與此同時,全國各地二、三級機構組織近百場客服節現場開幕式與線上活動相呼應,線上線下有力互動,全面提升客戶體驗。“移動互聯客服節”還榮獲了由中國保險報主辦的2015中國保險“年度服務創新獎”。

  率先推出全國少兒書畫網絡賽事平臺

  2015年,第六屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽藉助移動互聯火力升級,率先在業內打造少兒書畫手機端賽事平臺。一鍵上傳即可參賽,吸引637萬人次投票互動,創造了金融行業服務活動參與客戶新紀錄。大賽榮獲了由國家廣告研究院、中國傳媒大學廣告學院和《媒介》雜誌聯合主辦的“2015中國互動營銷學院獎?案例類(創意)金獎”。

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