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近日,隨着智慧櫃員機的推廣力度的增強,建行天津河西柳林支行在總結智慧櫃員機日常使用經驗的基礎上,積極整合網點崗位,彈性安排高櫃櫃員擔任專職智慧櫃員機輔導員指導客戶辦理非現金業務,實現網點雙大堂經理。高櫃櫃檯僅辦理現金業務,對於客戶辦理業務的需求,由大堂經理和專職智慧櫃員機輔導員進行甄別,所有能在智慧櫃員機辦理的非現金業務都通過智慧櫃員機辦理,其他非現金業務由雙大堂經理分流至低櫃櫃檯辦理。通過崗位整合,進一步充實了網點的營銷力量,讓更多的員工參與到營銷中。在試運行的一週裏,客戶體驗得到提升,此舉不僅保證了客戶的滿意度,同時還使網點的綜合競爭力得到提高,爲網點實現低成本、高效率的營運模式奠定基礎。