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2015年是新華保險奮力發展的一年,持續推進轉型的一年,奠定基石積攢力量的一年,厚積薄發漸入佳境的一年。
多年來公司所堅持的“業務發展”和“戰略轉型”兩大主題在2015年都取得了突破性的進展,經營業績和發展態勢都達到了歷史最佳水平,公司已經進入了可持續、健康發展的軌道。
盤點2015
整體經營業績達歷史最佳水平
1)2015年新華保險實現原保險保費收入1118.59億元(未經審計,下同),總保費收入創歷史最高,繼續穩居壽險行業領先地位。
2)公司投資收益實現近八年來的最好水平;三季報顯示公司總投資收益率位於四家上市公司首位,預計公司2015年收益率將高於同業平均水平。
3) 個險、銀保、服務經營和法人業務四大渠道全面實現正增長。保費結構、渠道結構、產品結構、年期結構、隊伍結構持續優化。公司首年新單保費實現兩位數增長,健康險銷售的快速增長進一步提升了保障型產品在業務結構中的佔比,銷售隊伍日益壯大,人均產能提升。
客戶建設取得初步成效
在“以客戶爲中心”的戰略指導下,新華保險始終致力於與客戶建立相識、相知、相信、相依的關係。經過五年的努力,新華保險客戶建設取得初步成效,客服水平不斷提升,服務範圍繼續拓寬,服務效率和質量穩步提高,客服滿意度在行業名列前茅。2015年,新華保險新增客戶持續增長,公司核心客戶佔比和一單客戶佔比持續改善。
隊伍和機構建設取得顯著成效
2015年,新華保險隊伍規模達到近年來最高水平,個險渠道隊伍規模同比增長約48%,銀代渠道隊伍規模同比增長約25%,續收渠道隊伍規模同比增長約43%。
隊伍結構持續優化,績優人力佔比實現同比更快提升,個險渠道有效人力人均產能創歷史新高,同比增長11%,銀代人均期交同比提升約27%,續收人均產能同比增長10%。活動率保持健康水平,個險渠道月均有效人力同比增長26%。本部建設成效顯著體現。
新華保險營銷員晨會學習現場
培訓體系建設卓有成效
新華保險培訓體系化建設取得重大突破:1)建立了以《壽險培訓大綱》爲核心的培訓制度管理體系;2)搭建了以任務爲中心的全渠道課程體系;3)打通了師資職業跑道,建立師資隊伍發展路徑;4)上線培訓管理系統,初步建立總、分、支全部機構培訓線上統一管理、學習與評估平臺。
培訓助推隊伍關鍵績效指標提升。頂級績優數量與能力得到垂直化成長,2015年,入圍百萬精英俱樂部人數較2014年提升210%,MDRT入圍人數年增長超七成。
產品體系初步成型
初步形成了“以客戶爲中心”的產品體系。新華保險圍繞客戶全生命週期保險需求,構建了以健康、養老爲重點,涵蓋多種產品類型,較爲完善的產品體系。公司堅持迴歸保障本原,保障型產品收入佔比持續提升。健康險新單保費收入從2010年的10億元,增長到2015年的78億元,佔比從不到2%上升到15%,成爲健康險業務佔比最高的大型壽險公司。
初步建立了“大市場”產品運作機制。新華保險在產品運作機制上,形成了以季度產品策略爲中心,產品創意、產品形態、產品政策、產品節奏、產品培訓、產品宣傳相結合,各相關部門互動緊密的產品運作機制。
運營體系建設顯著提升
效率服務提升顯著,有力夯實“以客戶爲中心”運營體系建設,客戶服務獲得外部多項“最佳呼叫中心”大獎。
E化建設取得突破性進展,百餘項E服務新功能成功上線, E服務使用量創歷史新高。
智能化水平進一步提升。公司與瑞士再保險達成戰略合作協議,成爲國內首家上線Magnum智能覈保系統的保險公司,實現了人機互動的核保模式。
IT體系建設思路清晰,推進有力
IT體系公司圍繞“一個PAD”,推動E保通1.0和2.0的建設,建立並逐步整合優化現有數字化營銷平臺,爲營銷提供直接助力。通過“宜保通”工具引入,與公司移動承保服務能力的整合,爲營銷人員在售前展業時,提供了更加多樣化的選擇。
新核心業務系統建設。新核心業務系統提前完成了基礎功能的全部開發工作,進入系統測試、集成階段,新核心業務系統項目於2016年9月上線。
風控體系建設着力推進
初步搭建垂直化的風控管理體系,提升了公司整體風控合規管理能力。
持續完善風控管理手段,初步形成風險監測、排查及整改工作機制。2015年,新華保險全年未發生重大風險事件,牢牢守住了不發生區域性、系統性風險的底線。
全面、深入開展“兩個加強、兩個遏制”專項檢查工作,專項問題專項治理,取得階段性成效。整體開展情況獲得監管認可,全系統均未因“兩個加強、兩個遏制”工作受到監管處罰。
以償二代監管要求爲背景,公司進一步完善全面風險管理體系。
風控管理模式逐步實現從被動應急向主動防控轉變。近年來,行業內非法集資風險持續攀升,面對嚴峻形勢,公司圍繞職場、隊伍、客戶三個維度及時採取措施、加強管理與風險提示,力求做到早發現、早部署、早打擊,有效控制了風險,獲得監管機關高度認可。
財務體系建設持續推進
預算管理:加強政策引導、制度規範及分析評估,持續提升資源配置效率,內勤激勵更加有序。
資金結算:完善全國集中共享收付模式,集中代收付率、零現金率行業領先;建立對接償二代的流動性管理制度。
會計管理:持續優化省級財務集中管理,搭建財務信息質量監控體系,財務服務效率和信息質量得到有效提升。
隊伍建設:強化機構財務負責人首次異地任職,深化分子公司財務負責人委派管理。
營銷職場標準化、規範化
全系統營銷職場標準化建設自2015年6月8日正式實施,截至12月底,建設完成並驗收通過475家,達到了職場標準化、規範化、形象化的要求。
公司的總體目標是計劃通過三年時間將營銷職場管理過渡到標準化的職場。
後援中心建設全面展開
新華保險規劃建設具備先進理念的後援體系,當前重點建設北京和合肥兩大後援基地。
北京亦莊後援基地。作爲公司後援基地主中心,主要包括客戶聯絡中心、運營作業中心、數據中心、研發中心等方面功能。
合肥後援基地。2015年12月已經舉行合肥後援基地建設奠基儀式,後援後援基地的建設工作將全面展開。
電商平臺
堅持傳統險發展導向,超額達成2015全年目標。總保費中,實現傳統險保費超過2200萬元,年度計劃達成率226%。
強化社交平臺建設,服務客戶規模迅速增長。2015年,新華電商服務客戶同比增長160%。通過官網、世紀金融、積分商城及少兒書畫大賽四大平臺的微博、微信積累粉絲同比增長288%。
養老產業
新華養老產業作爲新華保險“一體兩翼”發展戰略中的關鍵一翼,通過四年時間,三個典型項目,形成了城郊結合、南北呼應的多產品養老產業佈局。
?北京蓮花池養老社區
?北京延慶養老社區
?海南博鰲養老社區
新華保險海南博鰲養老社區
健康產業
新華健康管理
2015年,新華健康較好地達成年度KPI目標,全年服務客戶46萬人次。
壽險協同初獲成效。新華健康的核心優勢“保險+健康管理”在2015年得到初步顯現,爲壽險業務積累客戶近30萬人次。
建立健全了制度體系,組建了一支醫療健康專業隊伍。
北京康復醫院建設穩步推進:獲得稀缺的(五環內不再批)醫院設置牌照;完成醫院設計方案和大部分工程和設備招標;初步搭建康復醫療專業隊伍;起草完成醫院基本制度和發展規劃。
高層方略
“迴歸保險本原”不單單是指回歸保障型產品,其含義應該是立體、全面的,包括:迴歸大衆客戶,爲普通百姓提供價格實惠的保險產品;迴歸期交業務,依靠期交業務推動公司可持續發展;迴歸保障型產品,通過保障型產品實現價值增長;迴歸核心渠道,個險渠道作爲核心渠道要優先考慮、優先發展;迴歸基本規律,銷售隊伍建設要向高產能、高舉績的代理制模式迴歸。
新華是一個壽險公司,我們經營的是人的生老病死殘,直接服務於社會大衆。我們也是一個上市公司,是一個公衆公司。從這兩方面來講,我們都要將承擔社會責任放在首位,違背公衆利益的事堅決不做,損害公衆利益的行爲堅決抵制。我們要多爲社會做善事,行善舉,做一個社會的好公民。
——公司董事長兼首席執行官萬峯