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2015年8月19日泰康人壽完成天津濱海新區爆炸事故首筆身故人身險賠付,理賠金額9萬餘元。在得知我公司客戶方先生不幸身故後,泰康人壽快速理賠,總公司運營中心總經理朱克強、天津分公司總經理黃開琢和核賠部負責人胡展宏一行代表泰康人壽親自爲客戶送去理賠款及慰問金。
濱海爆炸事件發生後,泰康人壽第一時間啓動應急預案,公佈六項理賠舉措,高度關注客戶搜救情況。8月13日一早,泰康人壽分成三組奔赴事故現場,在得知我公司客戶方先生在事故中失聯後,理賠人員立即與客戶家屬進行聯繫,瞭解客戶的基本情況,並保持與家屬實時溝通,安排專人對接,主動協助家屬在事故總指揮部、二十餘家醫院、當地信訪辦等多方尋找及查詢。8月18日下午,經過官方DNA鑑定確認方先生不幸身故,泰康人壽隨即啓動理賠綠色通道,工作人員立即趕赴客戶家中協助家屬通過微信理賠方式提交理賠申請。經總公司審覈確定符合保險責任後,僅用20分鐘便做出賠付決定。客戶家屬在收到公司領導親自送來的理賠款後,深表謝意,感謝泰康在自己最痛苦的時候給予的幫助和關愛。
此次事故中泰康人壽簡化理賠資料、免保單、取消自費項目及定點醫院限制等人文關懷的舉措全力支援當地羣衆恢復生產生活、重建家園。