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在7月8日全國保險公衆宣傳日到來之際,新華保險天津分公司攜下轄15家機構隆重拉開“新華保險第十五屆客戶服務節”帷幕。今年,新華保險圍繞“關愛老客戶,匯聚新客戶”的目標,聚焦客戶積累、聚焦客戶維繫、聚焦互聯網應用,以“樂·動·E”爲關鍵詞,精心設計了“客戶樂起來、健康動起來、服務E起來”三條主線,將爲全國廣大客戶奉上一場服務盛宴。
真情回饋—樂享美好生活
傳承以往客服節經典活動:2015年第六屆“新華保險杯”少兒書畫大賽以“七彩夢想”爲主題,經過前期的周密準備於6月1日兒童節正式啓幕,線上線下同步參賽,大賽熱況如火如荼,8月將正式進入評選階段;融入天津地域特色的“樂動津沽大地新華相伴E路”創新服務活動目前正處於籌備階段,新華天分將努力打造以客戶需求爲導向的特色客服節活動,涵蓋兒童節等時段,結合天津地域特色的“小小音樂家”、“圓夢100”公益活動、清涼夏日、快樂採摘、親子互動等社會公益和客戶回饋系列維繫活動;“溫情關愛”針對失效、滿期客戶,主動通知,開展親訪活動,幫助客戶恢復保險保障,保護客戶權益,讓保障延續,並開展幸運抽獎活動。
關注健康—新華與你同行
開展系列健康活動回饋客戶,傳遞健康生活理念:“關愛萬里行”名家大講堂,新華天分將邀請國內外知名專家,開展健康養生、親子教育、應急避險、法律、養老、國學等諸多專題巡講,爲客戶送上全方位的生活關愛;“生命在腳下”全民健步走,親近自然,傳遞健康生活理念。9月秋季組織客戶開展戶外健步走活動。結合掌上新華的健康管理新功能,在掌上新華同步開展“生命在腳下”的線上活動,贏取iWatch大獎。
移動互聯—E化服務新體驗
新華保險緊跟互聯網+時代潮流,在本屆客服節中強化客戶E化服務體驗,全面促進E服務平臺的推廣和提升。引導客戶使用掌上新華、微信的自助服務功能。
“掌上服務,E動有禮”新服務體驗:客服節期間,客戶註冊使用掌上新華賬戶,不僅能夠暢享查詢、保全各類自助服務,還能體驗豐富多彩的客服節線上活動,更有iWatch(運動版)、優質服務體驗、小米手環驚喜好禮;“小新帶你去尋寶”:客服節期間,客戶下載使用掌上新華,每日均可獲得一次尋寶機會,客戶尋得寶物後,可有機會獲得iPAD mini、充值話費等精美獎品。
此外,客服節期間,新華保險還特別針對高端客戶開展免費體檢活動,用行動爲客戶送去關懷,增強客戶黏性,強化客戶體驗,將客戶服務延續至全生命週期。
新華保險董事長康典在本屆客服節中寄語:“不忘初心,方得始終”,我們將爲客戶創造極致的體驗,爲客戶創造持續的價值。始終堅守我們的使命,不敢掉以輕心,更不敢有絲毫懈怠,惟願通過我們的努力,爲新華的客戶創造更多的價值,並讓更多的客戶成爲我們永遠相依相伴的朋友。