時間：2015年3月14日20:00-21:30

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今年3月15日，新版《消費者權益保護法》實施滿一周年。這天，國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》也將作為新《消法》實施細則開始施行。其中，有四大亮點值得我們關注：

『網購七天無理由退貨』即網購後悔權，是《消法》最大亮點之一。可現實中，部分電商卻以『預售』、『不接受無理由退貨』等理由拒絕退貨。《辦法》列舉了采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者不履行『七天無理由退貨』的具體情形，規定了經營者故意拖延和無理拒絕的四種情形以及懲罰依據。今後，若消費者在網購時發生退貨糾紛，再也不用擔懮賣家無理拒絕退貨申請了，『七天無理由退貨』成為現實。

在大數據時代，個人信息的泄露問題也成了老百姓最關注的問題。不少消費者表示，自己頻繁受到廣告信息的騷擾，讓人十分煩惱。根據《處罰辦法》第十一條規定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，並經消費者同意。同時還規定經營者不得有下列3種行為：1.未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息；2.泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息；3.未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發送商業性信息。如果有以上3種行為，將按照新《消法》第五十六條對經營者予以處罰。

『請勿自帶酒水』、『包廂最低消費XXX元』、『活動由XX公司享有最終解釋權』……諸如 此 類 的『霸王合同』將在《辦法》施行後，一概視為合同違法行為。由工商部門責令改正，可處違法所得3倍以下、最高不超過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款。同時，《消法》將經營者的通知、聲明、店堂告示等與格式條款一起作並列表述，因此《辦法》參照《合同違法行為監督處理辦法》將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費者權益的行為也規定了如上同等的處罰。

一次性花幾千元在某美容院辦理了『終身美容卡』，但每次預約都約不上，想退款卻遭拒絕；剛預付費辦理了健身卡沒多久，健身中心就關門走人了……這樣的案例在我們身邊不是新鮮事。近年來，預收款方式消費導致的消費糾紛不少，處理起來也十分復雜。而即將實施的《處罰辦法》中就對這一『難點問題』做了較為明確的規定。其中規定，經營者以預收款方式提供商品或服務的，應當與消費者明確約定責任義務等內容。針對預收款消費方式中的退款難，專門規定了對退款無約定的，要按照有利於消費者的計算方式折算退款金額。經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款的自消費者提出退款要求之日起超過15日未退款的，視為故意拖延或無理拒絕，由工商部門予以處罰。