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“團購了一張9.9元的清潔服務券,阿姨幹到將近1個小時,又讓我再團購一個9.9元,其實就是掃地擦地,然後又幹了一個小時。”市民劉女士向記者講述了此前並不愉快的團購家政服務的體驗。劉女士表示,其實就是一個小時的活兒,阿姨幹了兩個小時,團購兩張券約20元,和直接找個每小時25元的“鐘點工”也差不多,而且阿姨在做衛生的過程中還不斷推銷其他清潔項目。
劉女士告訴記者,這9.9元團購還有很多限制條件,例如服務僅限於“基礎保潔”,不包含玻璃、燈具、吊頂、炊具、吸油煙機等,而且要求150平方米以內的住宅;最鬱悶的是“磨洋工”,由於團購價格低,自己也不好意思催促,阿姨提出再團購一張券也沒有拒絕。
記者走訪發現,家政服務“鐘點工”的價格從平時的每小時20元上漲到25元甚至30元,與此同時,團購網站也看中了這一市場,吸引家政公司爭相入駐。記者打開團購導航網站“團800”,輸入“家政”二字,立即顯示出許多團購信息,最便宜的每小時基礎清潔服務9.9元,其他家政服務則更加模塊化,例如69.9元的沙發清潔保養、199元的衛生間保養以及539元的廚房消毒護理等等。
那麼,團購家政服務低價誘惑“葫蘆裏賣的什麼藥”?記者在網上團購了一張券,在攀談中,阿姨說出了其中的奧祕,家政公司和團購平臺都沒有補貼,但是“羊毛出在羊身上”,家政公司肯定不會做賠本的買賣。“無論團購網站掛出多少錢,公司讓我們彆着急慢慢幹就行,每小時5折的收費,再多幹一個小時就出來了;而且喜歡團購的不少都是年輕人,他們也不清楚這些活兒究竟多久能幹完,心裏肯定認爲撿了便宜。”
除此之外,線下家政公司是怎樣的收費情況?記者走訪多個家政公司瞭解到,在春節前的旺季,本市鐘點工的市場價爲每小時25至30元,比平時上漲了5到10元。9.9元、19.9元等較低的團購價格,對於消費者來說雖然有吸引力,但不少人也表示出對服務的擔憂。
某家政業內人士表示,人工成本逐年在上升,從去年4月起,本市每小時最低工資標準漲到16.8元,而實際上家政行業的工資早已超過了這一水平,因此如果每小時只收9.9元,對家政公司來說絕對是賠本的;如果是19.9元,在“春節檔期”也就是不賠不賺。
一位團購業內人士提醒消費者,超低價團購是家政公司打響知名度、搶佔市場的手段,但與打車軟件的燒錢大戰不同,家政公司在團購平臺上打折促銷,實際上並未便宜太多,更多的是一種數字遊戲,例如看似1元抵100元的代金券,卻是500元起才能使用,而且不少團購用戶反饋相應的服務也打了折;由於家政服務沒有統一的量化標準,客戶最不願意見到的“磨洋工”情況也並不少見。