|
||||
5月19日渤海銀行“添金寶”在天津地區投產上線以來,以其鮮明的特色、穩定的收益和突出的便捷吸引了大批市民,平均每天到各網點辦理業務的客戶在千人以上。在客戶數量激增的情況下,分行高度重視服務工作,採取多項措施提升服務品質,以優質服務支持“添金寶”業務健康發展。
在具體措施上,一是確保上線初期各項工作的平穩順暢。分行信息科技部、業務營運部、個人金融部共同組成系統運行管理小組、服務管理小組、櫃面緊急處置小組,及時處理可能出現的系統問題、客戶投訴以及櫃面辦理業務過程中各種突發情況,由各條線分管副行長擔任組長,遇到問題及時解決;二是確保上線後櫃面服務穩定有序。分行要求各網點合理調配人員,所有櫃員、零售客戶經理、營運經理等相關人員均取消休假,在保證服務水平不降低的情況下努力提高服務效率。針對可能出現的客戶排隊人數過多、等待時間過長等情況,各支行均根據自身情況制定瞭解決預案;三是確保營銷服務準確到位。爲使客戶更好了解“添金寶”產品特點,分行在產品上線前進行了全員培訓,明確了“添金寶”宣傳標準話術,要求全體員工認真學習產品特點,正確講解和推介“添金寶”產品,使客戶及時瞭解我行產品優勢,同時也避免因錯誤宣傳引發客戶誤解;四是確保服務細節落到實處。分行各網點通過延長營業時間、整合操作流程、優化人員分工等手段不斷提升服務水平,力求以精緻服務助推“添金寶”業務發展。
截至6月19日,分行開通添金寶卡29803張,共募集資金總規模22.1億元,開通個人網銀10692個,手機銀行8217個,開通電子支付功能7609個,階段性成果喜人。