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7月19日,新華保險第十四屆年客戶服務節開幕式在天津津灣大劇院隆重舉行。今年的客服節以『中國夢•新華行』為主題,圍繞『關愛、體驗、公益』三條主線,將傳統與創新、夢想與行動融匯在一起,將為全國廣大客戶奉上一場服務盛宴。
快板名家魏忠喜與新華保險天津分公司員工精彩表演
傳承經典活動關愛客戶生活
在歷屆新華保險客服節活動中,新華保險少兒書畫大賽、全國名家巡講以及保單復效等活動廣受客戶歡迎。2014年第五屆『新華保險杯』少兒書畫大賽以『美麗中國』為主題,經過4月至6月的征集,7月將進入評選階段;『名家面對面,關愛萬裡行』全國名家巡講也正在各地火熱進行;『與我同行,一路溫情』輕松復效活動主要面對保單失效兩年內的客戶,將由新華保險業務人員上門宣傳復效,輔助客戶填寫申請書進行辦理。
觀眾在少兒書畫大賽優秀作品前駐足欣賞
體驗移動互聯觸碰便捷服務
『掌上新華』是新華保險面向客戶推出的集電話、網站、短信、高端、保單服務於一體的綜合移動服務平臺。可為客戶提供包括保單服務、業務辦理、產品介紹、服務指引、客服活動開展等共計5大類40餘項自助服務功能。
本屆客服節期間,為讓更多客戶體驗移動服務工具『掌上新華』的便捷功能,新華保險特別推出了『G客G拍』活動,同時設置了『搖搖蛋』等多重抽獎機會。客戶使用手機下載『掌上新華』或通過『掌上新華』對客服節活動拍照分享,即可參與搖搖蛋抽獎活動參與G客G拍微視頻企業行活動,還有機會獲得點播收入及新華、優酷土豆視頻網站的雙重獎勵。
觀眾在E服務專區安裝『掌上新華』APP,參與『G客G拍』活動
『搖搖蛋』現場抽獎
參與公益關懷愛心傳遞夢想
『圓夢100』愛心助學計劃今年仍將繼續舉行。2013年,來自全國的愛心客戶、新華保險員工累計幫助了150位面臨經濟困境的青少年走進校園。參與客戶表示,『幫助孩子們看到更廣闊的世界、學到更豐富的知識,實現夢想,這個活動體現了新華保險的社會價值。』
對於殘疾、單親等各類特殊理賠客戶,新華保險並不單單將完成理賠作為服務終點。客服節活動期間,新華保險將以『同在藍天下』為主題,組織開展理賠服務愛心公益活動,延續對理賠客戶的關愛。
新華保險天津分公司現場為貧困小學捐贈文體用品
活動期間,新華保險還將迎來十八周年司慶,屆時通過公司全明星會員和誠信服務明星的推薦,新華保險還將評出『十佳愛心形象大使』,由總公司頒發證書,有效期一年。愛心大使可獲得『新華保險十八周年司慶』訂制禮品,同時可優先體驗公司創新服務項目。
此外,客服節期間,新華保險還特別針對高端客戶等開展了優惠健康體檢、公司養老產業園參觀、全民健步走以及采摘等專屬活動。
向『十佳愛心形象大使』頒發證書
新華保險董事長康典在本屆客服節寄語中說:『我們正致力於一系列的戰略轉型,通過持續不斷的努力,給廣大客戶帶來全新的感受。』在『以客戶為中心』經營理念的指引下,新華保險將不斷提昇服務水平,與客戶建立起相識、相知、相信、相依的全新客戶關系,為客戶打造極致服務體驗,使每一天都成為新華保險的客服節!