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核心提示
近期“馬來遊”市場遇冷,甚至出現了已報名的遊客要求退團和更改航班的情況;已經報名“新馬泰遊”的遊客,甚至要求取消赴其中的馬來西亞相關行程,只前往泰國和新加坡兩地;但由於線路是提前安排好的,目前不能更改。旅行社甩賣北京至馬爾代夫馬航往返機票,雖然只有900元,但仍然無人問津。
繼中青旅在前天宣佈暫停與馬來西亞航空合作後,昨日,國內在線旅遊服務機構中的同程網、藝龍網也宣佈,“即日起無期限停售所有馬航產品”,由此成爲另外兩家對馬航“說不”的旅遊服務機構。此外,“不去馬來西亞,當然更不坐馬航”的網帖,在新浪微博、微信朋友圈等社交平臺廣爲轉載,每個人在轉載中以“聲明”的方式表示不去馬來西亞,也不坐馬航飛機。從目前市場的反應看,此次事件對馬航和“馬來遊”的負面影響纔剛剛開始……
在線旅遊與“馬”分道
昨日中午,同程網在其官方微博以《這是我們的態度》爲題發佈公告:即日起無期限停售所有馬航產品。值得注意的是,該公告在結尾處表示,“直至馬航查明真相,給受難者、給所有中國人一個滿意的答覆!”此後,記者致電同程網求證,客服人員告訴記者,“凡在同程旅遊購買馬航機票、馬航相關出境遊產品的用戶可申請取消行程,即便馬航無退款政策,同程旅遊承諾予以全額退款。”
無獨有偶,昨日中午,藝龍網也在其官方微博發表聲明:“即日起無限期停售馬航機票。”此外,其在聲明中還表示,馬航MH370航班上有兩位乘客從藝龍購買機票,藝龍將爲這兩名乘客的家庭提供人民幣10萬元慰問金,並將繼續爲家屬維權提供支持。
記者查閱以上兩份聲明發現,“真相”成爲高頻詞彙,並分別表達自己的態度。例如同程網的公告表示,“馬航查明真相,給受難者滿意答覆。”藝龍網的聲明表示,“對馬航憤怒憤慨,要求公佈全部信息,儘快查明真相,滿足家屬相關訴求。”對此,網友在評論中紛紛“點贊”,並表示,即便這是企業藉機塑造企業形象,也應該爲之鼓掌,並期待其他旅遊服務機構一起行動!第三方調查機構顯示,同程網、藝龍網是目前國內具有優勢的在線旅遊電子商務平臺,此外還有去哪兒網、攜程網等。
遊客排斥避“馬”不及
此外,馬航MH370事件持續發酵,不僅使馬航信譽跌入谷底,也使得國內赴馬來西亞旅遊遭遇“倒春寒”。記者走訪本市多家旅行社瞭解到,當前正是東南亞旅遊銷售旺季,“海島遊”和“新馬泰遊”以往都是熱門選擇;但近期“馬來遊”很少有人問津,甚至出現了已報名的遊客要求退團和更改航班的情況;已經報名“新馬泰遊”的遊客,甚至要求取消赴其中的馬來西亞相關行程,只前往泰國和新加坡兩地;但由於線路是提前安排好的,目前不能更改。
由於前日晚間,中青旅宣佈,鑑於馬航事故連發,中青旅緊急發佈兩項政策,赴馬來西亞旅遊客人如取消行程,即使馬航不退款,中青旅全額退款;馬來西亞旅遊產品中涉及馬航的,調換爲其他航空公司,並表示作爲旅遊企業,願爲同胞旅遊安全盡更多責任。
對此,記者從本市多家旅行社瞭解到,此前在天津組團出發的很少安排馬航的航班,大多采用中國國航和港龍航空等航空公司。記者查詢衆信旅遊官網發現,巴厘島和馬來西亞相關旅遊產品均明確表示搭乘馬航的航班,當記者詢問是否能更換其他航空公司時,客服人員表示目前並沒有接到有關指示,所以不能隨意更換。
寧可中轉加價也要“棄馬”
對自由行的遊客來說,“棄馬”成爲“用腳投票”的可想而知的結果。記者瞭解到,一些線路的馬航機票即使價格跳水也賣不出去,例如某旅行社甩賣北京至馬爾代夫馬航往返機票,雖然只有900元,但仍然無人問津。記者查詢還發現,攜程網、去哪兒網、淘寶旅行仍在銷售馬航機票,其中北京到吉隆坡(馬來西亞首都)的航班每天兩班,分別於凌晨1:30和上午9:00起飛,攜程網和去哪兒網的報價爲3400元左右,而淘寶旅行發佈的4月1日預訂價格已跌至1960元。
記者比較發現,以4月5日(清明節)當天從北京飛往吉隆坡的航班爲例,由於攜程網、去哪兒網尚未“棄馬”,馬航機票在這兩家網站依舊有售,其中包括“紅眼”航班,含稅價從2000元到2500元人民幣不等;國內航空公司同期的航班大多需要中轉,而且行程時間較長,並且含稅價要比馬航票價高出400元甚至2000元不等,即便如此,旅客對馬航仍唯恐避之不及。