|
||||
北方網財經訊:爲加強“3.15”期間的保險行業宣傳工作,提升保險從業人員保護保險消費者權益的自覺性;提升消費者保險意識,使廣大保險消費者科學投保規範理賠,天津市保險行業在“3.15”期間開展了多層次的保險宣傳活動。
在行業內開展“假如我是保險消費者”大討論活動。主要圍繞保險消費者在投保、理賠各環節的感受,讓廣大保險從業人員換位思考,站在保險消費者的角度重新考量消費者對保險銷售、理賠等業務過程的感受和需求。通過討論很多保險從業人員向公司提出了改進服務的合理化建議。一些公司還提出了初步的整改意見。思想的提升直接促進了服務質量的提高。
建立完善以客戶滿意爲終極目標管理制度。人保財險等對外公佈了公司的特色服務;新華人壽等公佈了公司服務承諾;天安保險、陽光產險等制定了客戶服務、理賠勘察、投訴等業務流程新的管理辦法;一些公司組織員工學習各類監管規定,提升員工合規經營、合規展業的意識;一些公司還開展了服務質量測評活動,從投訴管理、增值服務、客戶回訪、服務時效、查勘服務、營業場所服務等方面對本公司的服務進行全面檢視,對保險服務提出了更高的要求。通過這些活動,對本市保險行業服務水平的提升起到了促進作用。
開展形式多樣的與客戶面對面溝通活動。各公司在不同層級開展了總經理接待日活動;一些公司由總經理帶隊對大客戶進行了走訪;一些公司召開了客戶座談會;一些公司開展了服務質量滿意度調查;3月20日前後,各公司都開展了以營業網點爲依託的宣傳活動。平安產險、太平財險等更是組成了由總經理帶隊的宣傳隊伍,走上街頭、走進社區開展保險知識宣傳活動。通過與客戶面對面的溝通,傳播了保險知識,及時瞭解了客戶訴求,妥善解決了客戶投訴,爲不斷加強業務管理,提升保險服務打下基礎。
開展誠信明星評選活動。人保財險、新華人壽等公司響應協會的號召,積極開展了誠信明星評選活動,活動在業務一線引起了很大反響,在基層形成了誠信服務光榮的文化氛圍。
各公司還利用官網、微博、微信的新媒體平臺與保戶展開互動,傳播保險知識,瞭解保戶需求。太平洋保險在“中國太保”微信平臺上開展了“吐槽有禮”活動,鼓勵客戶積極提出意見建議。
此外,天津市保險行業協會與本市各大媒體合作開展了多種形式的保險宣傳。本市各大主流媒體對天津市保險業開展3.15宣傳活動進行了報導。《天津日報》記者採訪了協會領導後,發表了“加強行業監管保護消費者權益”的專訪,介紹了一年來協會在保護保險消費者權益方面開展的工作;北方網錄製了一組宣傳保險的專題視頻,在北方網上播出,並在網上舉辦了保險知識有獎答題活動;《城市快報》以“保險時間”專欄爲依託多次刊登了協會在保護保險消費者權益,開展3.15宣傳方面的動態;天津廣播電臺經濟廣播“財富聊聊吧”節目介紹了協會在合同調處方面開展的工作;北方網、新浪天津、今晚網還對各公司開展3.15宣傳活動進行了大力報導。
3.15一年只有一次,但天津保險業消費者權益保護的腳步沒有停止,因爲他們知道消費者的需要和認可纔是一個行業發展的根本動力,他們將從3.15保護保險消費者權益日出發,逐步形成長效機制,不斷的瞭解消費者的需求,進一步完善保險行業業務管理,爲保險消費者提供更豐富的保險產品和更好的服務體驗。(通訊員:劉彬)