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新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱新消法)將於3月15日正式實施。昨日,本報邀請天津市消費者協會、淘寶大學、天津本地多家電商代表及快遞公司等單位代表,一起暢談新消法,熱議網購新規,共建誠信電商。
2013年,天津市工商局12315中心共接到互聯網銷售服務申訴和諮詢3159件,同比上升179.81%。其中,經營者不履行合同約定和網購之後的售後服務問題最爲突出,分別佔該類申訴的56.07%和29.97%。
活動中,一些電商表示新消法規定消費者網購商品7天內無理由退貨,對自己的經營又提出了更高要求,而與消費者如何溝通,解決糾紛方面也有些困難。聖維拉巧克力桑亮作爲資深電商表示,初期肯定會給一些電商帶來陣痛,淘汰不良電商行爲,提升整個電商誠信度高,使消費者越來越信任網上購物。淘寶大學天津機構負責人葉媛表示,淘寶網已向所有賣家發出公告,未簽署消保協議的賣家會被執行全店商品下架處理。圓通速遞天津負責人姜定也表示,新消法出臺不但對電商提出了更嚴格的考驗,同時也規範了快遞行業,消費者7天內無理由退貨,更加考驗快遞的服務質量。在會上,淘寶天津商盟李昊豔代表1000多家會員倡議,嚴格遵守新消法規定,打造天津電商誠信聯盟。天津市消費者協會主任陳雲奎表示,新消法實施後消費者網購時就可以行使“後悔權”了。3月15日後,消費者通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買商品,收到7天內無需說明理由,只要是對商品不滿意、不喜歡,都可以無理由退貨。當然,退貨的商品得保持完好,不能影響商家二次銷售。如果不是因質量問題導致的退貨,這筆退貨運費由消費者承擔。商家自收到退回商品之日起7天內返還消費者支付的商品價款。商品質量存在問題退貨,運費由商家付款。