時間：2014年3月14日20:00-21:30

主題：『新消法·新權益·新責任』

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主辦方：天津市工商行政管理局、天津市質量技術監督局、天津市消費者協會、天津市科學技術協會、天津廣播電視臺

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今年3月15日起，新《中華人民共和國消費者權益保護法》、《網絡交易管理辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》3個新法規將正式實施。

其中，新『消法』對『舉證 責任倒置』、『賦予消費者反悔權』、『賦予消費者組織公益訴訟權』、『霸王條款無效』、『加大消費欺詐賠償』等方面的規范與修正，為『消法』這部堪稱有效捍衛消費者權益的根本大 法作了系統昇級，為消費者權益保護的空白打上了補丁，使消費者權益的保護更加完善。

舉證新規 便於維權

新規：對於耐用商品或者裝飾 裝修服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

點評：新《消法》實施前， 根據『誰主張誰舉證』的民訴基本原則，許多消費者不得不放棄維權。如今，消費者不用承擔舉證責任，避免了鑒定難、成本高、不專業等難題，無疑有助於增強企業擔保責任意識，減輕消 費者舉證責任，更便於維權。

購物後悔 可以退貨

新規：經營者采用網絡、電視 、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由（鮮活易腐的，交付的報紙、期刊等消法特別規定的商品除外）。

點評：新《消法》賦予消費 者『後悔權』，有效保護了消費者在新型消費方式及消費渠道中的合法權益，也可以讓那些仍在擔心網購難退貨而遲疑的消費者大大松了一口氣，放心大膽地『往前走』了。

懲罰條款 更加給力

新規：新《消法》將現行《消 法》規定的『退一賠一』修改為『退一賠三』，並增加了『賠償的金額不足500元的，為500元』的規定。此外，新消法首次增加了精神損害賠償。

點評：面對現實的成本與收 益考量，法律應當要有足夠威懾力的懲罰性賠償條款來支持消費者將維權進行到底。否則，消費者手裡沒了利器，商家就不會真正尊重消費者，消費者也不可能成為真正的『上帝』。

公益訴訟 『腰板』直了

新規：新《消法》對於消費者 協會的身份、職能等方面也進行了修改。其中規定，對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會和在省、自治區、直轄市設立的消費者協會可針對『侵害眾多消費者合法權益』的行 為提起公益訴訟。

點評：在此前三聚氰胺奶粉 、塑化劑白酒等諸多事件中，就不乏『應該提起公益訴訟』的聲音。如今，由原來只能支持消費者起訴到可以代表消費者進行『公益訴訟』，這一重大突破讓中國消費者的維權『腰板』更直 了。