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創新在陽光保險已成爲一種習慣,也是陽光成立以來超越式發展的利器,以互聯網思維方式對傳統模式下的產品、流程、服務進行變革再造:移動展業、移動理賠、移動櫃面等都取得了一定突破,成爲業務發展的重要支撐。陽光人壽天津分公司運營部彙總官網E服務平臺的特點,走進晨會介紹互聯網服務的便捷、安全、環保,走進營業區,讓所有的一線夥伴查詢自己的保單,回銷自己的問題件,走進櫃面面對客戶,讓投保客戶查詢自己的保單、追蹤理賠進度、變更自己的保全,客戶感嘆:“我的保單我做主”。
針對天津市郊縣業務的特點,運營部動員全體內勤:客服人員、綜合內勤、保全員,利用早會時間講解E服務的快捷、便利,結合三摺頁,並張貼海報、官網服務介紹及流程,櫃面及油田營銷服務部利用一體機的硬件優勢,爲一線夥伴、親辦客戶指導,讓客戶感受移動櫃面帶來的驚喜。
便捷是陽光E服務的最大亮點。客戶可以通過網絡來享受24小時的自助服務。在這些服務中包括保單查詢、地址的變更、繳費方式變更、網上繳費、保單貸款等業務都可以通過互聯網來輕鬆完成。一線夥伴也可以通過E平臺回銷函件,提升了承保時效。
安全是陽光E服務的最大優勢。陽光的客戶服務權限安全分爲初級、及高級兩個級別,通過密碼驗證之後,客戶就會得相對應的安全級別的服務,讓客戶可以安全的使用陽光E服務。
環保則是陽光E服務是一個特色。互聯網服務讓客戶和一線夥伴省去交通的開支以及大量的紙質申請表格。電子函件代替了傳統的紙質賬單,做成電子賬單,發送給客戶的指定郵箱,步入綠色環保的行列。
“您好,我來介紹一下我們的E服務,您只要在我公司官方網站上註冊,便可以輕輕鬆鬆地享受到陽光E服務帶來的各種便利。”每天天津分公司的櫃麪人員都在重複着這樣的一句話,介紹陽光互聯網自助服務的內容,讓客戶真正體現“自助”所帶來的無限便捷體驗,讓客戶體會到“我的保單我做主”的深層涵義。陽光E化的創新應用,將成爲陽光終極客戶的另外一種形態的落地服務。