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互聯網的發展加快了傳統銀行與互聯網的融合,從而提升了客戶體驗,提高辦事效率。光大銀行“陽光e申請”利用門戶網站提供網絡金融服務,實現線上申請、線下取卡,讓互聯網成爲線下交易的前臺,實現了O2O模式的完美應用,成爲金融服務渠道協同、模式創新中的又一成功案例。
爲給客戶提供更方便快捷的服務,同時倡行“綠色低碳金融”理念,光大銀行於2012年底推出了“陽光e申請”業務,客戶不再受時空限制,只要在家或在辦公室點點鼠標、敲敲鍵盤,僅需三步即可完成開戶申請,然後至光大銀行任一網點即可直接領卡。
領卡如何節省時間亦有竅門,“客戶提交申請後,可通過微信銀行查詢最近網點及排隊人數,有空閒時去領卡即可,整個步驟非常便捷。客戶到櫃檯出示有效證件,櫃員通過銀行客戶信息管理系統就可查詢到客戶信息,直接打印並讓客戶覈對、簽字確認後即可領卡。”光大電子銀行部相關負責人表示。
正是由於“陽光e申請”方便、快捷、環保的特點,自上線以來受到了客戶的廣泛歡迎,已有超過80萬人完成網上申請併成功領卡,僅節省紙張一項,就節省約240萬張紙,約8噸重,踐行了“綠色低碳金融”的理念。
事實上,“陽光e申請”方便的不僅僅是客戶,由於客戶信息直接同步到系統中,也大大簡化了網點服務人員的核對錄入工作,提升櫃檯處理效率,原本在櫃檯需要半小時辦理的業務可在5分鐘內輕鬆完成,從而最大限度地減少了客戶等待時間。
隨着光大銀行多家自助化程度極高的社區銀行在北京、上海、重慶、寧波等地陸續開張,“陽光e申請”因其全電子化流程的便捷體驗,更是成爲了社區銀行的最大亮點之一,同時也成爲了更多客戶的選擇。
對客戶其他的金融業務需求,光大電子銀行負責人表示:“在預約辦理銀行卡業務的基礎上,光大近期又推出了面向中小微企業客戶的單位結算賬戶預受理服務,大大提升了中小微企業開戶的體驗,提高了銀行服務效率。”服務方式和客戶體驗的全面優化,服務效果的大幅提升,都得益於線上線下的渠道協同,打造了立體化服務與營銷體系。未來O2O的金融服務應用場景將會越來越多,光大銀行也將積極根據客戶需求,不斷豐富產品結構,拓展服務範圍,打造“網絡裏的光大銀行”。