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爲進一步提升建設銀行天津分行優質服務管理人員工作水平,更新觀念,拓展視野,提高綜合素質和履崗能力,推進全行客戶服務和“精品服務示範網點”創建工作深入紮實開展,更好地服務和支持業務發展,分行公關部11月4日至8日在哈爾濱培訓中心舉辦了客戶服務培訓班。學員爲各支(分)行、分行營業部優質辦主任,分行個金部、電子銀行部、信用卡中心、房金部、資金結算部優質服務管理工作負責人及已授牌(13家)和創建中(11家)“精品服務示範點”網點負責人,共49人蔘加了本次培訓。
開班式上,天津分行公關部總經理張華參加開班式並在講話中要求學員首先要正確認知服務管理工作的意義,摒棄消極觀念,做到“先有爲後有位”;其次希望學員準確地把握服務管理的工作定位,強調管理本身即服務,管理應爲服務和支持業務發展而服務;最後指出學員們應在工作中不斷加強學習,提高管理水平,提升服務文化建設的價值創造力。在5天的培訓時間裏,培訓班安排了客戶關係管理、個人銀行業務服務質量管理技巧、危機處理與服務補救、問題分析與解決技能訓練共8門課程及1次研討交流,培訓以專題講座、互動教學等形式爲主。
本次培訓達到了拓展視野,創新思路,提高綜合素質和履崗能力的目的,對推進我行客戶服務和“精品服務示範網點”創建工作起到了積極的促進作用。