|
||||
“‘王美麗’,你說你們家孩子會不會一出生就會營銷信用卡啊?”“那多好啊,還能幫咱們營銷呢! ”每當這時,建行天津武清保利支行的王麗偉就會得意洋洋地看看自己高高隆起的腹部。
“王美麗”是我們對這位準媽媽的暱稱。準媽媽的辛苦大家都知道,可能因爲她本身個子就小,懷孕以來就更加辛苦。天天早上到單位都是一張大紅臉,我們都問這是怎麼了,原來是“晨吐”給憋的。一天看她各種不適大家都心疼的不得了,可是她自己卻不覺得有什麼,總是微笑着忙來忙去。領導爲了讓她輕鬆點,安排她去客戶數量相對較少的VIP,她自己就把ATM加鈔,還有最新上線的COS-T都包攬了下來。準媽媽這個身份沒讓她覺得在工作中有什麼特殊,卻讓她在營銷中找到了便利條件,看到帶孩子來的客戶,她就會去推薦基金定投,她會說:“我現在就投了兩支基金,等我的孩子長大了給他當教育基金用,您要不要也做一支留着給您的孩子?”
王麗偉是工作中的微笑達人,我們領導的評價就是“看見小王的微笑,多着急的心情都能緩解”。在工作的時候,不論客戶辦理多麼複雜的業務,或者只是路過諮詢某個問題,王麗偉總是掛着笑容耐心的講解,用微笑去服務客戶、感染客戶,緩解他們急躁的心情。通過微笑服務,不僅營銷推薦的成功率逐漸高了起來,在遇到不能立刻辦理的業務時,客戶也比較容易理解、接受。也正是因爲這個原因,雖然入行時間不長,很多客戶都很喜歡和她打交道,她也成爲客戶的貼心顧問。
一次,一位大爺來開通網銀,她不厭其煩地一遍遍爲大爺耐心講解和演示自助設備的使用方法和注意事項,老人十分感動:“現在很多年輕人都覺得老年人被時代淘汰了,學不會這些東西,難得你有這樣的耐心。”王麗偉笑笑說:“對老年人多一些周到,多一分耐心,是我們應該做的。”大爺非常滿意,不僅將自己多年的積蓄存到建行,還動員三個兒子來這裏購買理財產品。她的笑不是對優質服務的被動遵守,而是對客戶的尊重與真誠。是充盈的內心世界真實、自然的流露,也是對待工作熱愛和執着。也正是因爲這樣我們在私下的時候總叫她“王美麗”。她把親切的微笑、專業的知識、溫暖的服務帶給客戶,成了櫃員們學習效仿的榜樣。用他們的話說:“看小王辦業務,她享受,我也享受!”