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不知不覺李暉在建行天津靜海大邱莊支行任客戶經理已經快一年了,這一年來,支行業務發生了明顯變化,儲戶大大增加,支行在大邱莊經濟重鎮的信譽直線上升,成爲當地企業老闆的知心朋友……
看着這顯著的變化,李暉回想起2012年底領導和他談話的一幕,“建設銀行的未來要靠你們這批年輕人,作爲一名青年員工要在建行的發展中實現自我價值,建功成才、有所作爲……”,領導的諄諄教誨成了李暉做好工作的“起搏器”和動力源。
面對業務量偏少的現狀,李暉從服務抓起,把“用心服務”作爲開展工作的出發點和落腳點,他每天奔波於公司與商戶之間,設身處地地爲客戶着想,細心、耐心、熱心的服務於客戶,儘可能去幫助他們解決問題,使客戶在享受建行服務中體現溫馨,出色的工作贏來了較好的回報,僅2013年3月24日至26日3天的時間就新增信用卡120餘張,新增對公戶4個,EPOS簽約8戶。
首戰告捷,李暉沒有沾沾自喜,他深知“道雖通不行不至,事雖小不爲不成”的道理,堅持廣泛走訪客戶。自上任那天起,他基本上就沒歇過班,每天晨會後拿着文件夾奔波於各類公司和商戶。2013年4月12日,外出拜訪陌生客戶,當天上午拜訪了4個公司,下午回行後經過認真篩選確定一廣告公司爲支行潛在優質客戶,進一步跟進;4月15日,電話聯繫客戶得知經理有時間後登門拜訪,與其聊天拉近距離;4月18日,再次拜訪,爲客戶介紹建行產品,並邀請客戶來支行開立對公賬戶,但由於該公司開戶許可證丟失,不能開立一般存款賬戶。當得知該公司曾到工商銀行辦理掛失補發手續,但由於手續過於繁瑣,最後不了了之,而相關的資料複印件已在工行留存這一情況後,李暉主動提出幫他們到工行問明情況。經查,他發現客戶在工行留存的資料已經沒有了,需要重新登報掛失。在問清補發開戶許可證流程和所需資料後,李暉將情況告知客戶,並主動協助客戶辦理登報掛失手續。客戶非常感激。一件小事把建行與客戶之間的距離拉近了。當該客戶順利補完開戶許可證後走進了建行,辦理完一般戶開立、個人卡開立後,當即轉款300萬,後續又辦理了企業網銀和EPOS等業務。
在交往中李暉注意到客戶喜歡喝茶,後期回訪時,他特意帶了一罐從江蘇的碧螺春,客戶在驚喜之餘更增添了一份友情,幾天後客戶帶着他的幾個朋友來到了建行……
李暉憑藉着自己的責任心和一股“初生牛犢不怕虎”的幹勁,在短短几個月的時間摸索出自己的一套工作方法,工作越來越得心應手,不僅開拓了新客戶,也在客戶中樹立了良好形象,贏得了客戶讚譽。
今年,他已營銷對公賬戶28戶,完成大邱莊支行全年任務的92%;企業網銀29戶,完成大邱莊支行(以下簡稱支行)全年任務的290%,短信31戶,完成支行全年任務的152%,回單箱30戶,完成支行全年任務的150%,通存通兌32戶,完成支行全年任務的640%,代發工資2戶,完成支行全年任務的100%。開立信用卡350餘張,完成支行全年任務的350%,VIP鑽石級客戶3個,完成支行全年任務的300%,保本理財500餘萬,賬戶貴金屬100餘戶,EPOS簽約35戶……
這些數據,正是李暉不怕苦不怕累,一個個商戶、一個個企業奔跑的足跡,他是營銷人員,更是客戶們的朋友。正如他所說的:“如今的金融行業比拼的不僅僅是產品,重要的是服務,只有和客戶成爲真正的朋友,他們才能認真的聽你講產品,那時我們不是在營銷,而是在幫朋友們解決問題。”