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黃金網上訂,早市、超市、夜市買理財;在線能辦卡,繳費不出門;六大電子渠道(網站、網銀、短信、ATM、電話銀行、信用卡地帶)智能開通網上銀行和手機銀行…….
這些以往客戶需要到櫃檯辦理的業務,如今已自由地在網上辦理。即便客戶離開營業大廳,依然可以在網絡裏享受到光大銀行貼心的金融服務。
打造“網絡裏的光大銀行”,光大銀行是這麼說的,也是這麼做的。
據光大銀行年報顯示,截至2012年底,該行電子銀行對私網銀客戶達634萬戶,較年初增長69%,手機銀行客戶達271萬戶,較年初增長185%,對公網銀客戶達16萬戶,較年初增長66%,電子銀行交易筆數達6.9億筆,比上年增長74%,電子渠道交易金額達17萬億元,電子交易分流率達64%。
服務方式和客戶體驗的全面優化,服務效果的大幅提升,都源自“打造網絡裏的光大銀行”這一創新發展戰略。該行通過全面完善網上營業廳,建設陽光e系列平臺,打造網站、網銀、手機、網信一體化理財平臺等主要措施,全面加大網絡銀行建設力度,將服務觸角向網絡世界延伸,打造了線上線下協同服務的立體化營銷模式,展示了全新的“陽光style”。
通過不斷創新、加大各渠道協同力度、堅持“打造客戶體驗最好的電子銀行”、大力發展移動金融等措施,光大電子銀行去年獲得了2012年度最佳電子銀行”、“2012年度最佳電子銀行服務獎”等17個行業獎項,品牌知名度大幅提升。
移動支付 銀行隨身帶
對現代人來說,便捷、安全的移動金融服務已經成爲生活必不可少的條件,而手機銀行服務正好滿足了這些客戶的需求。
光大銀行新版手機銀行iPhone、iPad和Android客戶端,提供了包括資金歸集、賬戶管理、轉賬匯款、信用卡還款、充值繳費等多項服務,並結合手機定位功能,提供周邊營業網點、 ATM自助設備和特惠商戶的查詢服務等。
即將推出的移動支付功能,更是進一步實現了手機與銀行的合二爲一,不必刷銀行卡,只需在收銀終端前刷手機,就能進行支付。光大移動支付業務合作商戶覆蓋全國各地,將涵蓋商業零售、公共交通、加油站、付費電視、餐飲、影院、醫院、學校等不同領域,讓客戶實現隨時、隨地、隨心的支付服務。
資金歸集 資產管理更輕鬆
網絡時代,資產管理效率尤其重要。既要如何快速、方便地完成必需的金融服務,又要讓客戶資產持續增值,是銀行必須解決的問題。
光大銀行資金歸集業務,即可以方便地進行跨行自動還貸款、跨行自動還信用卡,還可以通過自動歸集和手動歸集,將光大銀行設爲主賬戶,搶購高收益理財產品、利用閒餘資金做短期“活期寶”理財、小微企業隨時回款等,都能輕鬆完成,且歸集資金產生的同城或異地跨行手續費全免,讓資產管理更爲輕鬆。
“理財早+夜市”讓服務更及時
忙碌的工作讓現代人很難抽出時間專門到銀行買理財產品,當他們想要買理財的時候銀行已經下班了,怎麼才能滿足這些客戶的理財需求?
光大銀行適時推出了“理財早+夜市”服務。“理財早市”每天早上7點至9點之間開市,“理財夜市”每天晚上20點至24點開市,全面覆蓋了不同客戶的生活習慣。同時,還推出海選理財產品的日間“理財超市”,給客戶提供更多選擇。
在購買渠道上,官網、網上銀行、手機銀行、網信等多種購買方式,使客戶不必奔波於銀行網點就可隨時隨地便捷購買理財產品,節省了大量的交通費用和時間成本。
“網上營業廳”打造網絡旗艦店
只需登錄互聯網,就能夠隨時隨地辦理營業廳裏的各項業務,光大銀行2012年推出的“網上營業廳”把線下的營業網點搬到了網絡上,不僅方便了客戶辦理業務,也拓展了客戶來源。
進入光大銀行“網上營業廳”,“陽光e理財”、“陽光e申請”、“陽光e購金”、“陽光e繳費”等客戶常用業務跳入眼簾,輕點鼠標,光大銀行陽光e系列的其他10大業務類別列隊整齊,隨時爲客戶提供服務。特別是“陽光e申請”的推出,可以讓客戶在線填單完成借記卡的申請,之後去任意一家網點隨時取卡即可,免去了客戶網點排隊並填寫紙質單據的煩惱。
“網上營業廳”服務範圍廣,不受時間和空間的限制,有效降低了客戶在不同服務平臺間的切換時間,爲客戶實現全方位的一站式金融服務。
智能ATM讓服務更貼心
全國範圍內,每天都有大量的客戶取現金之後忘了取卡,卡片落在ATM機裏,造成生活不便的同時還增加資金風險。如何避免吞卡情況發生?光大銀行在國內銀行中首創“先出卡後出鈔”的取款流程。客戶在選擇取款金額後,如果選擇“取款後結束交易”,自助設備將先吐出客戶卡片,後將現金吐出。這樣的改變,讓吞卡量下降了90%。
如果ATM設備能面對面“對話”,那麼其服務功能將得到極大地擴展。
目前,光大銀行在北京、武漢、海口、太原、貴陽等地試點推出了視頻客服服務。當客戶拿起ATM視頻櫃員機上的話筒,ATM設備上的數據就會同步到視頻客服的電腦頁面,遠程服務人員將通過ATM機上的屏幕與客戶進行遠程音頻視頻連接,爲客戶提供“面對面”的精細服務。
除了視頻櫃員服務之外,目前光大銀行的自助設備上已經能夠快速開通網上銀行和手機銀行、轉賬匯款,不久的將來,客戶若要辦理光大銀行卡,直接拿二代身份證在智能ATM機掃描接口進行掃描,待視頻櫃員覈實相關信息後就可以自動出卡。
首家銀行無線網絡全覆蓋
在光大銀行的網點,已全面覆蓋如星巴克般的網絡服務。
爲更好地讓客戶體驗電子銀行業務,在網點就能實時上網瞭解最新資訊,光大銀行率先在業內實現了營業網點無線網絡全覆蓋,並建成提供網上銀行、手機銀行、電話銀行“三位一體”組合式體驗服務的全功能電子銀行服務區,滿足客戶全方位電子銀行服務體驗需求。
在當今通訊技術和終端設備快速迭代的背景下,客戶的對銀行的需求是不斷變化的,因此,金融創新是中國金融業的生命。衆所周知,創新成就了今天的光大銀行。帶着創新的理念,光大銀行電子銀行將以打造“網絡裏的光大銀行”爲目標,不斷通過創新爲廣大客戶提供更多更貼心的服務。