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蘋果終於“低頭”,庫克向中國消費者致歉
在華售後服務作四大調整
本報訊(記者胡曉晶)這不是愚人節的玩笑,而是蘋果在華“落戶”以來的首次“低頭”——就在4月1日愚人節的晚上,蘋果中國在其官網上掛出了落款爲蒂姆·庫克的公開信,向中國消費者致歉的同時,還宣佈了蘋果在華售後服務的四項重大調整:改進iPhone 4和4S的維修政策;在官網上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明;加大力度監督和培訓授權服務提供商;確保消費者能夠便捷聯繫並反饋問題。
承諾“與其他國家別無二致”
在今年的央視3·15晚會上,蘋果維修換新機但不換後蓋、部件保修期短等問題被曝光,人民日報、新華社等中央媒體接連質疑蘋果售後服務政策中外有別,中消協也公開抨擊蘋果違反中國“三包”規定。對此,蘋果CEO庫克在昨晚的致歉信中承認,是由於“對外溝通不足”導致了外界認爲蘋果“態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋”,“對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意”,並再次強調蘋果“對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致”。
從蘋果昨晚公佈的具體售後條款看,最大的改進包括在iPhone 4和4S的維修中,要換就要全部換新(包括後蓋在內);整機更換後的iPhone,還可重新再算一年保修期;iPad和Macbook也明確是一年整機包換和兩年主要部件保修,所有維修使用的配件均爲全新,且維修或更換後也要重新計算保修期。
蘋果售後調整倒逼國產商家
蘋果敢“認錯”,引發昨夜今晨微博上的最大熱議,截至今天凌晨1:30已有超過47萬的“圍脖”量。對於蘋果的如此“以舊換新”,不少“果粉”和業內人士都紛紛“挺果”,更對其他手機廠商尤其是國產手機表示出“恨鐵不成鋼”情緒。搜狐數碼高級編輯@吳海宏指出,相比全手機行業百分之三的返修率,蘋果千分之一的返修根本不懼換新,想“坐等”第二家敢於“換新”的企業啥時候出來。至頂網總經理@高飛則認爲,與其叫道歉信不如叫市場策略,蘋果有足夠高的利潤空間承受售後成本,也有足夠強的產業鏈水平保證良品率,其他手機廠商現在怎麼想呢?