|
||||
投保前後兩張臉,市民王女士“吐槽”太平洋人壽
“買保險就是買服務”是很多保險公司喊出的價值理念。在消費者眼中,除了優秀的產品,無微不至和標準規範的服務體系更是衡量保險公司的重要標尺。
看到上週本報報道的付先生被“忽悠”錯買太平洋人壽保險的新聞,市民王女士打來電話,講述了她和太平洋人壽之間的“糟心事兒”。
市民投訴
投保前後待遇差別大
2000年底,王女士通過業務員購買了太平洋人壽保險公司推出的“少兒樂兩全保險”和“長壽養老年金保險”,產品期限分別到2018年和2040年。當時,王女士簽訂了銀行卡代扣協議。
從2000年第一次投保至今,王女士每年都會提前給銀行卡里備足保費,便於保險公司按時扣款。然而,13年來,太平洋人壽除了每年臨近交費時,打電話提醒按時繳費,其他時間從未聯繫過。更讓她氣憤的是,近幾年經常拿不到該保險公司開具的發票。
王女士說,現在業務員頻繁更換,自己連保單發票都拿不到手。真擔心保險萬一出事,保單會不會因爲沒有發票而產生糾紛。
“我在其他保險公司買過保險,人家的服務態度都很好。有什麼新保險產品或者客戶活動,會專門發短信或打電話告知,逢年過節還會發祝福短信。相比之下,太平洋人壽的服務態度差太遠了。”王女士曾想過退保,但諮詢時被告知:不能退全款,會損失不少錢。簽訂合同時,太平洋人壽的業務員並沒明確指出這一點,爲此王女士唯有繼續投保下去。
業內看法
保後服務考驗保險公司
“客戶買保險,很大程度上買的是對保險業務人員的信任。如果這些專業人員不‘專業’,顧客的利益就會受到影響。”某保險公司業內人士坦言,由於保險業務員跳槽頻繁,保險公司存在再續人員工作不到位或交接出現問題的情況。
不少消費者表示,保險公司在推銷產品時,會要求業務人員登門拜訪,被拒絕一次,還來第二次,第三次,大有“三顧茅廬”的不懈精神。而一旦完成產品銷售,展業人員除了每年提醒投保人繳費,或向客戶推銷集團內部的其他理財產品,很少與客戶有任何聯繫。同時業務人員流動率高,許多客戶會被遺忘在前後工作銜接的“真空地帶”。
王女士曾到扣款銀行進行諮詢,銀行工作人員表示,對賬單就是繳費憑證。但王女士總覺得心裏沒底,也不知是真是假。對此,省會某律師事務所的劉律師認爲,相比於對賬單,發票更能起到一種憑證的作用,大家在交保費過程中,最好要求出具發票。如果保險公司拖延甚至不願出具發票,市民可向稅務機關或者保險行業管理部門投訴。