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鄭州市消協昨日發佈我市2012年度消費投訴十大典型案例,涉及保險、家政服務、汽車服務等多個行業。市消協希望消費者通過了解典型案例,避免消費陷阱,維護合法權益。
投保容易賠付難
李女士2006年在中國人壽保險股份有限公司鄭州分公司購買了康寧終身保險,2012年1月28日體檢時發現雙附件包塊,後被醫生診斷爲“右側卵巢交界性腫瘤,低度惡性腫瘤”。李女士向中國人壽保險股份有限公司鄭州分公司申請賠付,該分公司以低度惡性腫瘤非惡性爲由,拒絕支付保險款。經過消協工作人員多次調解,該公司於2012年3月31日賠付消費者賠償金8萬元,保險合同繼續有效。
預訂鑽石隱瞞瑕疵
2011年12月29日,常女士在珂蘭鑽石預付39000元訂金訂購了一款鑽石,實物到手後發現有瑕疵,與商家多次協商,商家拒不退款。消協工作人員調查發現,常女士訂購鑽石時,由於當時沒有實物,商家只給常女士查看了鑽石的GIA證書的部分內容,鑽石有瑕疵平面剖析圖並未展示。經過消協工作人員的調解,商家於2012年3月20日將39000元預付款退還給消費者。
足金當成千足金賣
2012年5月1日,李女士在百盛購物中心DBE專櫃購買了一個價值20203元的黃金手鐲,當時營業員在憑證上標註:除焊接點外,其他爲千足金。李女士隨後到省金銀珠寶飾品質量監督檢驗中心進行檢測,檢測結果是足金,於是要求退貨,但專櫃拒不認可該檢測結果。經消協工作人員調解,2012年7月5日,DBE專櫃爲消費者辦理了退貨,並對消費者爲此產生的鑑定費、交通費、誤工費等經濟損失給予了5000元的賠償。
名牌女包被洗壞
2012年4月15日,張先生到鄭州潔士奢侈品專業護理店送洗價值1萬多元的名牌繆繆女包,取包時發現皮包顏色發生變化,且差異明顯,影響使用,多次與店家協商賠償無果。經過工作人員調查調解,護理店於2012年7月8日退還消費者乾洗費用600元,並贈送1000元的清洗優惠券作爲補償。
無證婚慶公司遭投訴關門跑路
2011年8月10日,鄭州雅閣兒婚慶禮儀公司受理了王先生的婚慶服務,但爲其錄製的婚慶光盤內容缺失,拖延交付時間,對王先生要求的賠償,該公司一直推脫不予處理。消協工作人員調查後發現該公司是一個無照經營的非法公司,且該公司辦公地鐵將軍把門,老闆已經關門走人了。消協提醒消費者,選擇婚慶服務時,一定要認真核對婚慶公司的經營主體資格。
裝飾電視櫃掉落砸壞電視機
2011年12月19日,郝先生在中博傢俱城的今生緣傢俱店花2500元定製安裝了一件電視裝飾櫃,2012年1月14日,電視裝飾櫃自行脫落,砸壞電視機、遊戲機等物品,消費者要求傢俱商家承擔責任,遭到拒絕。經調解,商家於2012年2月17日給予消費者一次性經濟補償款4600元。
負責人更換提貨卡失效
2011年12月23日,鄭先生在友愛路九牧王男裝辦理了一張2000元的提貨卡,2012年到該店消費時,卻被告知負責人更換,經營權被公司收回,並不承認消費者之前辦理的提貨卡。經消協工作人員調解,九牧王公司同意消費者提貨卡繼續有效,鄭先生已於2012年10月13日提貨。
英菲尼迪汽車維修讓人頭痛
2012年年初,艾先生在位於商都路和通泰路口的威佳英菲尼迪汽車銷售處購買了一輛價值154.8萬元的英菲尼迪QX56汽車,購後該車頻繁發生故障,每次維修都是少則幾天,多則半月,甚至更久,當發動機出現故障時,4S店稱不在三包範圍內要付費維修。經過消協工作人員多次調解,4S店承認產品本身有質量問題,併爲消費者免費維修。
三鼎家政服務縮水
2012年11月12日,張女士反映其在位於華山路與伊河路交叉口向北200米路西鄭州三鼎家政公司購買的可享受家政服務670個小時、價值1萬元的VIP服務卡,在接受服務335個小時後,再預約服務時,該公司總是告知約不上工人。張女士要求以現金形式退還卡上剩餘時間,屢遭推脫。經消協工作人員調解,三鼎家政服務公司於2012年11月13日將卡面剩餘時間摺合現金5000元一次性退還給消費者。
買三輪車爲方便質量問題添麻煩
2012年5月3日,78歲的李先生在鄭東新區電動車博覽會上花16100元買了一輛老年電動封閉三輪車,不到3個月就開始出現車把不聽使喚、亂搖晃的問題,廠家委派鄭州代理商維修多次也解決不了問題,又不予退貨。由於被投訴方系外省廠商,市消協工作人員幾經周折找到該車在鄭州的代理商,經反覆做工作,商家於2012年8月23日爲李先生進行了退車處理。