|
||||
想和銀行櫃員面對面的交流,一定要到營業廳裏去嗎?
記者在2012中國國際金融展上,看到了來自光大銀行不一樣的答案。
客戶只要拿起光大銀行智能ATM設備上的話柄,ATM設備就會自動接通視頻櫃員服務,客戶可以通過視頻和銀行員工面對面交流,辦理各項金融業務。
“視頻櫃員是我行以客戶爲中心,堅持渠道協同理念而推出的創新金融服務。”光大銀行電子銀行部相關負責人表示。“以前客戶打電話給銀行辦理業務時,只聞其聲不見其人,現在通過視頻服務,客戶可以辦理的業務更多了,和銀行溝通也更順暢了。”
光大銀行智能ATM設備使用起來也非常方便。客戶在使用自助設備時,如果想要諮詢相關業務,只要拿起智能ATM機上的話筒,ATM設備上的數據就會同步到視頻櫃員的電腦頁面,銀行工作人員將通過ATM機上的屏幕與客戶進行遠程音頻視頻連接,爲客戶提供“面對面”的細緻服務。
除了面對面的溝通服務外,光大銀行智能ATM設備上已經能夠快速開通網上銀行和手機銀行,不久的將來,客戶若要辦理光大銀行卡,直接拿二代身份證在智能ATM機掃描接口進行掃描,待視頻客服覈實相關信息後就可以自動出卡。
據光大銀行電子銀行部相關負責人介紹,目前,智能ATM設備已在北京、海口、武漢、貴陽等部分網點正式投入使用。不久,光大銀行各分行旗艦店、光大社區便民金融服務中心等地點也將陸續推出,形成遍地開花之勢,以便讓更多客戶使用視頻櫃員的便捷服務。
據瞭解,“打造最具創新能力的銀行”一直是光大銀行堅持的服務目標,在ATM服務方面,光大銀行曾多次率先發聲,掀起多輪創新浪潮。去年年底,光大銀行率先推出“ATM吞卡外呼”服務:光大銀行客戶服務中心成立專門的自助設備監控團隊,對全行所有自助設備運營情況進行監測,若發現吞卡情況發生,光大銀行會第一時間主動與客戶聯繫,告知客戶如何取回卡片,避免客戶的資金損失。
隨後,光大銀行完成了對全國範圍內的ATM取款流程改造,成爲國內首家也是唯一一家推出“先出卡,後出鈔”服務的銀行,避免了部分客戶取款後忘記取卡的情況,有效保護了客戶資金安全。而今,光大銀行智能ATM視頻服務的推出,對銀行服務的發展和升級無疑更具重要意義。
光大電子銀行部相關負責人表示,產品和服務的創新是提升客戶體驗的重要手段。今年以來,光大銀行堅持打造“最具創新能力銀行”,創新推出了“陽光e理財”、“陽光e購金”、“陽光e申請”、“陽光e繳費”等金融服務平臺,力求把優質金融服務通過最便捷的方式帶給客戶。此次推出的視頻櫃員服務,也將爲客戶帶來全新體驗。