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-客服:下月準備恢復營業-律師:24券做法涉嫌違法
瀋陽晚報首發《24券9.3折加油卡變鬧劇》引發輿論效應。10月20日,該網站聲明稱“網站暫時進入一段時間的‘長假期’”,再次把自己捲入輿論漩渦。
從那天開始,瀋陽市民張女士發現,之前團購的餐券都無法使用了,而且她存在賬戶裏的500元錢,昨天也最終確認取不出來了,眼看着預存款就要打水漂,張女士把投訴電話打到了瀋陽晚報。
消費者:500元預存款無法提現
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張女士是典型的網絡達人,日用品、服裝、化妝品等東西,幾乎都是來自於網購。去飯店吃飯、去歌廳唱歌,更是進行全網比價,搜索到最低的折扣。上個禮拜,她在24券網團購了5張餐券,原本打算11月11日和閨蜜們一起去過“光棍節”的。24券網站“放長假”的消息傳出來之後,她趕忙和位於皇姑區黃河大街上的這家川味飯店進行了聯繫,前臺經理張先生告訴她,24券可能出了問題,他們也擔心拿不到錢,所以拒絕張女士使用餐券就餐。
隨後,張女士向24券網提出了退餐券申請。而此時,除了她這次想要退款的餐券外,24券網的賬戶裏還有她曾經預存的500元現金。張女士發現,對於賬戶內的現金,無論她想下載付款信息進行消費,還是向網站要求提現,全都無法進行操作。昨天,24券客服人員告訴她,公司放假期間,系統不支持消費和提現,預付款資金處於凍結狀態,網站不會進行退錢。
律師:24券網站做法涉嫌違法
現在,24券網站因爲資金鍊斷裂無限期停業的消息,在網絡上傳得很兇,很多網友都在追問:24券真的倒閉了嗎?面對這樣的情況,張女士更擔心預存的錢退不回來了。瀋陽晚報記者諮詢24券客服人員,得到的答覆也是不能進行退款,一切問題都得等,等網站恢復正常營業之後再說。
遼寧明格律師事務所律師範治斌認爲,就算網站是暫時性停業,但在團購消費無法兌現的情況下,也不能積壓客戶交付的預付款,這種佔用資金拒不退還的行爲,已經涉嫌違法。
範律師解釋說,消費者和團購網站之間直接發生的是一個委託買賣的關係,消費者將款項交給了網站,網站就有義務去兌現消費。如果消費行爲不能兌現,那就應該將所有款項如數退還給消費者,並且承擔相應的違約責任。
24券:11月中旬或許恢復運營
昨天,24券客服人員對瀋陽晚報記者表示,他們剛剛接到總部的通知,11月中旬將“結束長假”,恢復正常運營。同時,她強調說,即便24券真的像外界傳言的那樣,徹底黃了的話,公司也有一筆註冊保證金押在相關部門,對消費者造成的損失,將會動用這些保證金來進行賠付。
瀋陽晚報記者瞭解到,24券網站資金鍊吃緊的問題,一直就沒斷過,而且從去年夏天開始,24券不斷地拖欠員工工資,被迫拉長和團購商家的賬期。截至昨天,24券閉門謝客已經整整10天了。這一次,到底是生還是死?消費者只能無限期地等待,等待出一個結果,相關問題纔會得到解決。
張女士提醒網購達人,儘量不要再團購網站賬戶內存放過多資金,而且也不要一次性購買過多商品。記者谷麗紅