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新華網消息中國保監會10月29日發佈《中國保監會2012年前三季度保險消費者投訴情況通報》顯示,2012年前三季度,中國保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量10289件,同比增長159.10%。其中“誤導銷售”與“理賠糾紛”依然是保險投訴的重點。
國壽居投訴榜第一老人成誤導銷售主要目標
從通報情況來看,投訴量居前5位的人身險公司爲:中國人壽(1431件)、平安壽險(903件)、新華人壽(618件)、太保壽險(533件)、泰康人壽(496件),這5家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的67.29%。人保財險和國壽分別以683件和994件的投訴量成爲產險與人身險公司遭到投訴最多的公司,從整體數量來看則是國壽居首。而在某公益保險投訴網站上,僅8月份,實名投訴中國人壽的投訴件就有50多單。據分析,中國人壽的投訴件主要是針對銷售誤導的問題,誤導的對象往往是老人,而主要場所在銀行。
據相關網站的投訴案例:某60歲的老人到中國人壽河南省洛陽市分公司,參加中國人壽舉辦的對老客戶答謝會,會後保險員向我們推薦國壽美滿人生至尊版保險品種,在勸說下老人用60歲的身份證購買了一份5000元交付3年的國壽美滿人生至尊版保險,會上只是說終身險,但並沒有說明保險期限到多少歲。之後老人把保險單拿出來認真看看,才發現他60歲購買的保單中現金價值表期限是45年,也就是說保險期限是到105歲,如果不到105歲,交付的保險金是拿不回全額的。把老人的存單變成保單,通常銷售人員慣用的手法是“保證收益”、“限時搶購”、“送禮品”等,一味地提利息高,迴避風險問題,不告知提前退保的損失,再加上一些贈品的誘惑,打着銀行的招牌,這樣不少的老人就輕易地上當受騙了。
值得注意的是,保監會曾於5月通報一季度投訴情況,其中,國壽股份投訴量爲210份,居壽險公司第一。210件投訴中,涉及分紅險的90件,佔比42.86%,其中有75件主要反映銀保渠道和營銷員欺詐誤導消費者或代簽名等違法違規問題。15件投訴涉及健康和意外險理賠問題。
10月18日,中國人壽發佈了2012年前三季度業績預警。公告稱,由於受到資本市場持續低位運行導致投資收益率下降和資產減值損失增加的影響,預計前三季度歸屬公司股東的淨利潤較2011年同期下降55%,這是中國人壽今年以來發布的業績預報中降幅最大的一次。
國壽公佈今年最大降幅業績預警:前三季度淨利降55%
針對第三季度的業績預警,國壽表示,利潤下滑的原因主要是受資本市場持續低位運行導致投資收益率下降和資產減值損失增加的影響,這一解釋與前兩個季度的業績預警一致。
今年上半年,中國人壽歸屬於公司股東淨利潤爲96.35億元,同比下降了25.7%。即該公司在第三季度大約虧損了21億元,前三季純利約75億元。對於淨利潤下降的原因,中國人壽解釋稱,是受資本市場持續低位運行導致投資收益下降和資產減值損失增加的影響。今年上半年,中國人壽資產減值151億元,同比增長了320%,總投資收益率降至2.83%。
因發佈業績下滑預警,10月19日中國人壽大跌3.97%,收於17.68元。而在此前的5個交易日內,中國人壽還被兩融市場投資者偏於看多。
至此,A股保險公司三季報披露過半。對於整個保險行業的三季報情況,市場難言樂觀。申銀萬國研究報告表示,滬深300指數在2012年三季度下跌6.98%,三季度債券指數出現1.3%的下跌,股債雙熊會致使保險公司浮虧顯著增加,國壽下半年改善投資收益的前景並不樂觀。