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數據顯示,2012年國內智能手機銷量將達到1.6億部,伴隨着這輪智能手機普及的浪潮,移動應用也將迎來爆發式增長。爲滿足客戶需求,經過前期部分客戶體驗試用後,泰康人壽於2012年9月15日率先正式推出壽險服務手機客戶端——泰康e服務,爲廣大客戶帶來全新的保險服務體驗。
隨着服務內容的不斷優化和電子化平臺的不斷成熟,泰康人壽的服務已逐漸由電子化向智能化、移動化升級。新推出的“泰康e服務”提供了包括保單信息查詢、理賠報案、投資產品價格公佈、資訊信息、一鍵撥號在內的多項服務,並結合智能手機的定位功能,提供了全國周邊服務網點、定點醫院的查詢和路線獲取功能。客戶可從APP STORE下載使用。同時,爲了向客戶提供更完善的移動保險服務,“泰康e服務”已對現有功能進一步優化和豐富,即將更新上線。
據瞭解,“泰康e服務”目前已開發iPhone版本客戶端,IPAD、安卓、塞班等版本的客戶端也將擇時推出。未來,泰康人壽將大力推廣智能移動服務,結合客戶需求和技術更新,推出更多便捷、實惠的服務,同時通過官方網站和代理人移動終端爲客戶提供更多服務功能。
泰康人壽堅持以客戶爲中心的服務理念,致力於爲客戶帶來更便捷、更實惠的服務。作爲一家創新型公司,泰康人壽在傳統櫃面服務的基礎上,結合網站、電話、代理人建立四位一體的服務體系。其中,電子化服務爲客戶提供13項信息查詢、16項保全項目、理賠報案等功能,讓客戶足不出戶即可享受優質的服務體驗。僅2012上半年,泰康人壽通過電子化服務平臺爲客戶提供近200萬次的服務。