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又到中秋,給親友寄月餅的市民又多起來,選個靠譜的快遞公司顯得尤爲重要。廣州市民張女士就讓不靠譜的宅急送“送”了一肚子氣。11日,張女士向羊城晚報記者報料,9月7日她向江蘇省東臺市三倉鎮的老家寄了兩盒月餅,宅急送收件時承諾能送到家,但最後卻只送到了距離三倉鎮45公里外的東臺市(縣級市)。
當張小姐爸媽向宅急送詢問時,宅急送卻稱:“只能你自己坐車來取。”當老人表示不太方便過去,能否送至家中時,對方態度異常惡劣稱:“不要拉倒!”還宣稱:“這種事多了,又不是隻有你家遇到這種事。”
不管能否送到就收貨
張女士回憶:“事先打電話讓宅急送上門取貨的時候,宅急送客服並未告知送不到東臺市三倉鎮。”之後,宅急送工作人員來張女士家上門提貨時,也同樣並未確認是否能夠送到,只是一個勁兒向張女士推薦送特快,據宅急送快遞員介紹,特快需要57元,而普快只需要40多元。張女士心想寄的是食品,就選擇了特快。
三天後,張女士打電話回家問爸媽是否收到了月餅,老人稱並未收到。打電話給宅急送,才知道,原來月餅送到了東臺市,但宅急送卻稱無法送到三倉鎮。三倉鎮離東臺市有45公里,坐車要坐一個多小時,讓年邁的父母坐那麼久的車去取月餅,張女士感覺很不合理。
而據宅急送之後向張女士的解釋,宅急送只在東臺市有物流點,三倉鎮並不在配送區域之內。11日,羊城晚報記者致電宅急送客服人員時也覈實了這一點,該客服人員稱:“東臺市下邊的鎮都送不到。”
要麼退貨要麼加錢才送
經過多次溝通,宅急送承認了自己在未確認能否送貨到家的情況下就收貨的做法存在失誤。隨後,宅急送又向張女士提供了三種解決方案。第一種,還是要讓張女士爸媽坐車自取;第二種是做退件處理,把月餅退回廣州;第三種則是讓張女士多出5塊錢,才肯把月餅送到三倉鎮去。
但張女士認爲,三種方案均不合理,無法接受。多次溝通無果後,宅急送客服人員的態度變得十分惡劣:“不想再跟你糾纏這個事了,你愛要不要,又不是隻有你家遇到了這個事情!”
宅急送總裁承諾解決問題
環宇京茂律師事務所馬平川律師認爲:“向消費者加收5元錢的做法是不合理的。根據快遞公司與消費者達成的合同關係,作爲合同責任方的快遞公司有責任履行合同的內容。”
羊城晚報記者昨日就此事致電宅急送總裁陳顯寶,陳顯寶告訴羊城晚報記者:“宅急送規定在收貨的時候必須確認貨物在配送能力之內。”他還告訴羊城晚報記者:“如果確認是宅急送工作人員的失誤的話,宅急送承諾一定給消費者一個滿意的解決辦法。”
帥鵬坤