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11日上午,網友阿豬去了幾家東莞銀行交學費卻被告知辦不了業務,從11日上午10點半起,東莞全市的東莞銀行對外交易系統均出現故障,致使網銀、櫃檯和ATM機都無法辦理業務。直至下午4點10分才全面恢復業務。東莞銀行公告稱,延長所有對外營業網點當天營業時間至下午6:00。
刷卡不成網友以爲資金被凍結
11日上午10點半左右,東莞銀行旗下的所有分行均出現了故障,櫃檯與ATM機均無法辦理業務,銀行門口排着長隊,市民被告知網絡要檢修,擇時再來。
隨後,東莞銀行在其官方網站上發佈公告稱:“2012年9月11日上午10:30起,由於網絡故障,我行對外交易系統發生交易停頓,目前正在搶修之中。由此給客戶帶來的諸多不便我們深表歉意。”
記者在微博上看到,突如其來的銀行網絡故障急壞了一些有事在身的市民,引來不少埋怨。一網友稱,當時她正在逛街買包,因爲東莞銀行發生故障,當時還以爲資金被凍結,害她買包包的時候刷不了卡,又沒有帶夠現金。
記者注意到,隨着事態發展,東莞銀行官網連續出現了4條公告,稱相關係統於下午3點7分起逐步恢復,並於下午4點10分起全面恢復正常。
銀行補救營業時間延長一小時
一名業內人士認爲,如果是銀行內部系統升級,一般都會選擇在凌晨12點到6點的時段,並且會提前告知客戶,不會在營業時間出現交易停頓。這種事情多年未見,一些大單交易的客戶,尤其涉及當天匯率不同而交易的客戶受影響會比較大,可能帶來直接的經濟損失。
對於此次網絡故障發生的原因,東莞銀行並未給出具體迴應。只是發佈聲明稱,11日上午東莞銀行由於網絡故障的原因,其對外交易系統於10點30分起發生交易停頓,經過積極的排查和搶修,相關係統於下午3點7分起逐步恢復,並於下午4點10分起全面恢復正常。爲降低因網絡故障給客戶辦理業務帶來的不便,該行主動將當日營業時間延長一個小時至下午6點。
東莞市賦誠律師事務所的李欣宜律師告訴記者,銀行與儲戶是一種儲蓄合同關係,銀行應該承擔安全保障存款人財產的義務,如果合同一方出現了事故,那就應當承擔違約責任,儲戶因此而引起的直接經濟損失,可向銀行索賠。
謝穎