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據經濟之聲《天天315》報道,不久前,我們接到消費者劉先生的投訴。他女朋友陪同四位外賓從上海到北京旅遊,遭遇到李鬼旅行社的事情。
劉先生:有四個外賓過來想到北京旅遊,我導師在網上找到了一個北京的旅遊團,我看了一下鏈接網頁上寫的是所謂的中青旅。所以也就報了,打電話那邊態度還蠻好,說來接機,就過去了,我女朋友陪他們過去的。
本以爲找到一家大牌旅行社,就不用自己操太多心了。等劉先生的女朋友張小姐一行深夜抵達北京,接觸到這家旅行社的時候,才發現,不操心是不行了。
劉先生:到的時候都很晚了,快1點籤的約,我女朋友就問司機包含多少頓餐,當時司機就說只有三頓正餐,三天嘛,就三個午餐,其餘都不包括。住宿是包括的。但是我們在網上看到的是包含三個早餐,五個正餐嘛,這一點不符。問司機什麼時候來接,可不可以留一個導遊的電話,這個司機說叫她第二天早上等電話,然後就走了。
被旅行社接到酒店休息,因爲一位外賓有哮喘病,要求加錢換一家好一點的酒店,但是卻遭到拒絕。
劉先生:說是商務酒店掛牌價300,內部價200多,但是當時去了過後看到掛牌價其實才200,自己訂的話150、160,可能就可以訂到。有一個外賓,因爲有哮喘病,那個房間好像有奇怪的氣味想換房間,結果就不給換,我們說加錢找一家更好的酒店,結果打電話去那個旅行社的業務員,就一直打不通。後來打到客服,說加錢不行,因爲房錢已經交了。
網頁上寫明第一天行程八達嶺長城,結果就把他們帶到居庸關長城,導遊說因爲八達嶺更遠,坐索道還很貴。第一天下午就把他們帶到一個賣玉器的地方,還有賣茶葉的地方,還說是純玩團,不是帶過去購物,他們外賓還不錯,因爲玉器那些地方都有講解。
問第二天形成導遊電話,他們不給,所以6點起來,到7點鐘、8點鐘有人來接,接到一個很亂的地方,全部就是散客一日團,沒見到所謂的英文團。打電話找旅行社的業務員,奇怪的是我們打電話到旅行社,無論是手機還是他們的客服電話,一直就都是一個,兩個人在接,他們說我們不是報的英文團,就耍無賴,然後說怎麼可能880是英文團,說英文團肯定要一倍的價格。我們心想肯定被騙了,就說上中文團也可以,結果他說要加錢要加一倍的錢才讓外賓上,我們說我們就不上你那個團了,退門票的錢我們自己去玩。他說他跟上司聯絡一下,後來說,退錢可以,但是必須得包他們車,包他們車的價格每天是2000塊錢。
除了導遊、司機消失,再就是電話被掛斷,這時候,劉先生確信,自己被李鬼旅行社給騙了。
劉先生:後來實在沒辦法,就只有我女朋友帶着他們四個外國人就自己去玩,打電話要不就是打通被掛掉。第三天本來以爲可能會有人打電話來接,結果就完全把他們踢出團了這樣子。我敢百分之百的確定這不是中青旅的,他們就是冒充中青旅。
按照劉先生提供的網址,我們找到了那家中青旅的旅行社,也找到了這檔880的三天四晚的北京遊線路。但是,具體的服務內容卻無法打開。劉先生還給我們提供了這家旅行社的4006698578的客服電話,我們聯繫上了這家旅行社。