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(走基層聽民聲)湖北十堰:家政電工將供電服務延伸至“最後10米”
新華網武漢8月26日電(記者江時強、吳植)酷暑天突然停電讓湖北十堰市民陳先生十分焦躁。他撥打電力服務熱線後,兩個電工很快上門。經過搶修,家裏的電扇終於又轉了起來。陳先生感嘆道:“過去家裏用電出了問題不知找誰。現在家政電工隨叫隨到,解決了大難題!”
隨着家用電器普及和社會用電負荷增長,居民家庭遇到的用電問題明顯增多。根據現行有關規定,供電搶修責任範圍按設備產權劃分:計費電能表前線路由電力部門負責,電錶後故障由用戶自行解決。但老百姓沒有專業檢修知識和技能,面對問題往往束手無策。羣衆家裏出現用電問題,或是請熟人幫忙,或是到街上去請“馬路電工”。
家政電工是湖北十堰從2009年起創新推行的一項便民服務,它突破電力搶修的傳統範疇,將服務延伸至線路的“最後10米”,即客戶室內的線路、開關、插座、燈頭、空調、冰箱等,並受客戶委託購買、更換、安裝、調試和維護電氣設備等。
十堰市供電公司客戶服務中心主任譚家宏說,過去電力搶修人員接報趕赴現場排除電網故障後,卻受現行規定製約,眼睜睜看着居民家中的用電故障不便作爲。家政電工的出現,延伸了電力服務,也順應了百姓呼喚,一出現就受到了百姓歡迎。
家政電工採用會員制模式,客戶自願申請成爲會員。經物價部門批准,城區家庭會員費每月5元,農村會員費每月2元至5元不等,會員可享受不計次數的上門服務。孤寡特困等羣體可享受免費服務。十堰供電公司有關負責人說,“家政電工服務是保本經營,目的就是服務民生。”
十堰市供電公司在十堰城區、城郊和各縣都設有家政電工服務中心,全市共有100多名家政電工。記者在十堰市公園路家政電工服務中心看到,門外停着一輛貼有“家政電工”標誌的麪包車,大廳內有兩名電工值守。值班負責人薛曾炎說,中心提供全天候24小時服務,家政電工接報後45分鐘內就會到達現場。
十堰市白浪區小河村村民狄華說,“家政電工上門爲70多歲的父母修過廁所電燈,重新安裝過空調。要是請熟人幫忙,送煙管飯不說,仍會欠下人情。”
不過,記者發現,儘管家政電工得到百姓歡迎,但囿於體制機制制約,電力部門主動放緩了其發展步伐。目前,十堰家政電工會員數量由最高峯時的近10萬戶有所下降。
十堰市供電公司有關負責人說,解決電力供給最後10米障礙,是電力行業的民生課題,但破解這些障礙單靠電力企業還不夠,需要政府和企業共同探索和研究。
業內人士建議:隨着物業社會化,電力部門入家門服務是人心所向,相關法律法規亟待修改完善;作業人員安全風險和設備損壞糾紛,可通過加強技能培訓和購買商業保險來規避。
不少市民表示,不僅希望電力部門繼續大力推行家政電工服務模式,還希望電信、網絡、自來水、天然氣等服務部門也借鑑這一模式,不要留下服務民生的死角和真空。