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炎熱的夏季,人們在屋子裏能享受空調帶來的陣陣涼意,不過如果空調出現問題了,也容易讓人頓時感到鬱悶和氣憤。最近,在中國質量萬里行投訴平臺裏,有很多一部分消費者就向我們反映志高空調不製冷,安裝問題頻出等問題志高空調的鐵架,把室外機安裝到牆上,然後把牆洞密封起來。工作人員說,牆洞太大,混泥土不夠,只能就給封住室內。安裝人員說他們以前都是這麼安裝的,最後,李先生自己用玻璃膠和水泥自己把牆洞封起來了。
空調不製冷安裝漏洞百出
廣州的李先生7月13日在京東上購買了一臺志高空調,14號京東送貨上門,隨後志高售後人員上門給李先生安裝空調。等到安裝人員來了以後,拆開包裝才發現空調有多處撞傷痕跡。之後的幾次安裝李先生才知道售後人員並不是志高的售後,而是廣州百信家電公司的,他們幫志高做售後。
空調出現很多撞傷痕跡
李先生講,安裝人員上門安裝空調,說京東購買的專用空調排座不能用,如果用排座燒壞了空調不給保修。無奈之下,李先生只好花了100塊購買了志高的空氣開關,然後安裝人員在牆上打了孔,把空調簡單安裝好了之後就匆匆走了。李先生之後打開空調,結果空調開了15分鐘後吹出來的居然是熱風,室內溫度一直在32度左右,無奈之下,他只好再打電話要求檢查。
7月15日一早李先生打電話給安裝人員,不過他們在電話裏一直推拖,李先生爲此很惱火,說不過來就直接退貨了,安裝人員下午4點多才過來。檢測之後,發現是上次安裝出現問題,室外機放在陽臺地面上,由於陽臺空間不足,熱量散不走,室外機啓用了自我保護功能,出現自動關機的情況,所以才吹出熱風。
簡單的維修之後,當天晚上,李先生感覺空調還是不怎麼製冷,室內溫度還是始終降不下來,李先生電話聯繫之後並沒有得到什麼答覆,李先生就查看了空調的安裝說明,發現安裝人員開的牆洞太大,而且沒有密封,室外機也沒有用鐵架放到牆上。李先生就再打電話,要求安裝人員再上門把工作做好。
16日早上,之前的安裝人員又上門來了,解釋說是上次沒裝好,這次李先生花了130塊錢購買了
16日晚上回家,李先生髮現空調直到晚上才能降到25度,而外面的溫度大概28度左右,但是始終降不下去。李先生再次打電話,安裝的人跟李先生說空調可以降到20度以下的,李先生要求他們幫忙檢測室內機出氣口的溫度,並且對他們說空調出來的是冷風,不是冷氣,製冷明顯不夠,在他的強烈要求後,安裝人員答應明天過來檢測。
李先生公司同樣的空調時9.9度
17日下午五點多,安裝人員拿了個溫度計測試了室內機出氣口溫度,出氣口溫度在16度以上,而剛開始還在20多度。十幾分鍾測好溫度留下一句空調正常就又匆匆走了。李先生感到很生氣,因爲他公司的志高空調也是2匹,用了4年了室內機出氣口的溫度出來的是7度,用了幾年的那個1匹的空調室內機出氣口出來的溫度都有9.9度,而這個新買的空調室內機出氣口出來16度以上,居然跟說正常,李先生不禁懷疑。
退貨遭京東拒絕志高售後未現身
無奈之下李先生再一次撥打售後電話,說要求退機,空調不製冷沒法使用,售後人員讓他直接聯繫京東商城退貨就行。18日早上,李先生在京東提交了退貨申請,然後就等待京東客服審覈。19日早上,京東直接就拒絕了退貨,然後說安排志高上門檢測。隨後李先生重新提交了一次退貨申請,他們又說安排志高上門檢驗。就這麼一直拖着,遲遲不給處理,中間李先生多次打電話催促。
23日早上,志高售後的人員打電話,說上門維修,但來的還是廣州百信家電的維修人員,從頭到尾,李先生都沒有見過真正的志高售後,安裝人員上門就說,接到志高的單,幫志高上門維修空調的。售後人員檢測之後也說,空調不製冷有問題,是上次人員安裝有問題,調試了一下,打了氟利昂氣體,又說沒問題,就想走。
維修人員跟李先生說他們不是志高的,是百信家電的,只是接到志高的單,上門維修,沒聽說過要什麼檢驗報告。李先生要求他們提供檢驗報告,但都不給予開,就這麼走了。而京東一直以沒有志高的檢驗報告,不給李先生安排退貨。前後一共拒絕了4次,李先生講目前空調還在家裏,製冷效果真的很差。
爲此,中國質量萬里行投訴部也聯繫志高的工作人員,詢問如何進行處理,不過志高方面並沒有及時迴應,而京東方面,對此也沒有進行相關的解釋。