|
||||
新華網北京8月24日專電(記者劉琳吳雨)記者近日從農行獲悉,截至6月末,農行集中授權網點覆蓋率達100%。目前,包括集中授權在內的運營體系改革有助於減少網點客戶排隊時間,並防範操作風險。
一直以來,我國銀行沿襲全部業務由櫃員一人完成的模式,於是出現“排隊時間長”“好不容易排上隊,辦個業務又要等很久”等效率低下的情況。
“以授權業務爲例,以前必須等主管現場審覈,有時候幾個窗口同時要求授權,客戶等待時間較長。而需要授權的業務多,業務審覈可能會流於形式,產生風險。”農行北京北三環支行行長杜雪梅說。
農行運營管理部總經理羅永寧表示,客戶將業務辦理效率不高歸咎於櫃麪人員的服務水平有限,其實後臺運營是影響服務水平更重要的因素。
據介紹,集中授權上線後,櫃員將業務通過網絡發送至後臺中心,授權主管在後臺對業務進行標準統一、流程規範的審覈,授權時間縮短,業務處理速度加快,風險控制能力提高。
農行統計數據顯示,集中授權上線後,單筆業務授權時間由過去平均3分鐘縮短爲40秒左右。
據瞭解,針對銀行業外部服務差異化、內部運營集約化爲核心的改革,農行2008年確立了以後臺建設、流程再造爲中心的運營改革方向;2010年開始在全行範圍推廣“集中作業、集中授權、集中監控”爲重點的運營體系改革。
通過改革,目前農行營業網點在線櫃員比2009年減少1.7萬人,非櫃檯人員總量和佔比逐年增加。截至6月末,農行集中作業、集中監控網點覆蓋率分別達到82%、95%,25家一級分行實現了“三大集中”網點全覆蓋。
此外,通過改革,農行將授權、監控等權限上收,有效提高了運營風險控制能力。例如,杜絕先授權後審覈或只授權不審覈的現象,業務差錯率顯著降低,與櫃檯運營相關的操作類案件大幅減少。
羅永寧表示,農行計劃今年全面完成“三大集中”推廣應用,並增加集中處理的業務品種。與此同時,農行將優化完善運營集中改革的配套管理體制和運行機制,保持系統運行的穩定性。