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新華網廣州8月22日電(記者王凱蕾)到銀行辦理業務的客戶對取號排隊、等上半小時或更長時間的經歷肯定不陌生。隨着銀行櫃檯服務功能的進一步細分,到銀行網點辦理業務面臨排隊苦等的問題有望得到解決。
記者22日從中國銀行廣東省分行(以下簡稱“廣東中行”)獲悉,該行在廣東省內向客戶提供名爲“時間管家”的網點排隊服務。據瞭解,該項服務具有“短信提醒服務”及“遠程取號服務”兩大功能:“短信提醒服務”是指客戶可在銀行網點排隊機輸入手機號碼和提前通知人數後,暫時離開,當前面等候人數達到設定通知人數時,中國銀行短信平臺就會發送提醒信息要求客戶回來辦理業務;“遠程取號服務”是指客戶可以通過短信、手機銀行、電話預約等渠道,不用到銀行網點就可以實現取號。
據悉,廣東中行的普通客戶可取當日業務號,VIP客戶可選取未來三天業務號。截至目前,廣東中行已基本完成全轄區排隊機的聯網工作,有超過57萬人次體驗了該服務。
業內分析人士稱,通過該系統,可使銀行營業網點有效分流客戶、合理配置資源。而銀行通過客戶平均等待時間的跟蹤分析,可以清晰瞭解每個網點、每個時段的忙閒程度及業務飽和度,爲客觀評估網點服務效率、業務處理能力等指標提供了支撐,有助於進一步提高商業銀行的服務水準。