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新華網消息2012年8月21日,保監會網站公佈了2012年上半年保險消費者投訴情況通報。通報顯示,2012年上半年,保監會共接收保險消費者有效投訴件6176件,同比增長127.23%,反映有效投訴事項共6651個,同比增長129.42%。
據統計,理賠問題仍是消費者投訴產險公司的焦點,且上升幅度較大。其中,產險公司投訴總量居前10位的公司依次爲:人保財險、平安財險、太保財險、陽光財險、安邦財險、中華財險、大地財險、國壽財險、天安保險、華安財險,這10家公司的投訴量佔產險公司投訴總量的82.00%。
在人身險投訴事項中,銷售誤導依然是違法違規類投訴最突出的問題。通報顯示,上半年,國壽投訴量爲994件,再居壽險公司第一。人身險公司投訴總量居前10位的公司依次爲:國壽股份、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽、生命人壽、人保壽險、太平人壽、合衆人壽、陽光壽險,這10家公司的投訴量占人身險公司投訴總量的82.16%。
保監會曾於5月通報一季度投訴情況,其中,國壽股份投訴量爲210份,居壽險公司第一。210件投訴中,涉及分紅險的90件,佔比42.86%,其中有75件主要反映銀保渠道和營銷員欺詐誤導消費者或代簽名等違法違規問題。15件投訴涉及健康和意外險理賠問題。
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