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高調宣傳打造亞洲一流品牌藍圖,卻在亞洲最大的中國市場黯然退市,LG空調的“失常”表現讓人疑惑。
昨日,羊城晚報記者走馬廣州國美、蘇寧,未發現一臺LG空調;網上渠道也找不到LG空調的影子。羊城晚報記者從LG客服處得到確認,LG空調已黯然退出中國市場。值得注意的是,LG空調已在兩年前悄悄退出中國市場,並無向消費者公告,由此帶來的售後服務的缺位也引起消費者的擔憂。
LG空調黯然退市
LG電子近日剛剛表示,將以領先的技術和產品爲基礎在亞洲空調市場立足成爲一流品牌,並正在加快進軍亞洲空調市場的步伐。但就在LG空調疾聲進軍亞洲,宣稱要在亞洲市場以一流品牌形象立足的時候,它卻在中國市場黯然退市了。
羊城晚報記者昨日走馬市場,發現國美、蘇寧已找不到LG空調的影子;國內的主流電商渠道易迅、庫巴網甚至在天貓LG官方旗艦店中,也都沒有LG空調出售。在LG電子中國官網公佈的專賣店名單上,也沒有找到一家LG空調的經銷商。
廣州蘇寧的一位導購告訴記者,LG兩年前在中國就已經不再賣空調,今後也不會再賣。
據悉,LG空調業務在華一直低迷。在2000年到2006年間,LG空調一直保持全球銷量第一,但由於2006年在中國爆發的“翻新門”事件,使它在中國市場上開始如潮水退去,到2010年第三季度,LG空調的零售量僅佔市場的0.21%,零售額佔比0.32%。
售後服務成空白區
雖然兩年前就退出了中國市場,但LG卻從未告知中國消費者已經售出的空調售後服務如何維持。
昨日,羊城晚報記者致電LG中國客服,負責空調售後的電話已經無法打通,負責電視、冰箱等的售後電話仍然能夠打通。LG負責安裝的客服解釋稱,LG中國將繼續爲LG空調用戶提供售後服務,可能是接線員太忙了,但是羊城晚報記者隨後又多次打電話過去,其空調售後熱線仍然無法打通。
值得注意的是,近期,不斷有媒體曝出LG空調售後缺位的問題。業內專家稱,LG對已經售出的空調有負責售後服務的義務,售後的服務不能隨着空調產品一退了之。(帥鵬坤、蘭青)